Référent outils flux et suivi de la qualité ACE F/H - NIORT F/H

MAIF; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un Référent outils flux et suivi de la qualité pour intégrer son équipe à Niort. Le candidat doit avoir une formation Bac+3 à Bac+5 et une expérience en suivi qualité ou gestion de projet. Les missions incluent l'analyse des besoins métiers, le suivi de la qualité des systèmes d'information et la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Ce poste est situé en Nouvelle-Aquitaine.

Prestations

Environnement stimulant

Autonomie dans les missions

Interactions riches avec des équipes pluridisciplinaires

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Relation Client, Informatique).
• Expérience en suivi qualité, gestion de projet ou amélioration des processus.
• Connaissance des outils CRM ou de gestion des flux (atout).
• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de communication.
• Un sens du service, de la rigueur et un esprit collaboratif.

Responsabilités

• Soutenir la responsable de la filière Associations, Collectivités, Entreprises.
• Piloter le réseau et contribuer à des projets.
• Analyser et formaliser les besoins métiers.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour garantir l'expérience utilisateur.

Description du poste

Référent outils flux et suivi de la qualité ACE F/H - NIORT F/H

Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Temps de travail : Non précisé

Description du poste : Vous avez envie de rejoindre la Direction Association, Collectivités, Entreprises (ACE) ? Envie d’œuvrer à l’amélioration de la gestion des flux et intégrer une entité au service du réseau ? Rejoignez‑nous au sein de la Direction Associations Collectivités Entreprises pour une nouvelle expérience professionnelle riche et variée.

Missions confiées

Vous intégrez le service Facilitation Réseau et Appui au Pilotage dont la mission est de soutenir la responsable de la filière Associations, Collectivités, Entreprises (ACE) dans ses activités. Cela comprend, le pilotage du réseau sur l’ensemble du quadruple, le pilotage et/ou la contribution à des projets en lien avec l’organisation et les métiers des entités opérationnelles, la communication interne et l’animation du soutien technique.

Dans un environnement d’évolution d’organisation, nous recherchons un Chargé d’Études en Assurance qui jouera un rôle clé en tant que référent métier outils sur les sujets liés au routage des flux entrant et sortants (téléphoniques, courriers, mails, autres tâches…), les évolutions du poste de travail et le suivi de la qualité des systèmes d’information dans le réseau ACE.

Activités essentielles

• Référent métier outils sur les flux entrants/sortants et les évolutions du poste de travail :
  • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
  • Être l’interlocuteur des équipes agiles (tribus, squads) pour porter la voix du métier dans les projets de transformation.
  • Participer activement aux cérémonies agiles.
  • Contribuer à la définition des parcours clients et à l’optimisation des canaux de contact.
  • Rédiger et diffuser les consignes métier.
  • Accompagner le réseau ACE dans le cadre des déploiements.
• Suivi de la qualité SI dans le réseau :
  • Collaborer avec les équipes informatiques et les utilisateurs pour garantir une expérience fluide et performante.
  • Identifier les dysfonctionnements, proposer des plans d’action correctifs et suivre leur mise en œuvre.
  • Participer à l’animation du collectif des relais outils ACE.
  • Participer aux comités de pilotage et groupes de travail transverses.

Qualifications requises

• Formation Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Relation Client, Informatique).
• Expérience en suivi qualité, gestion de projet ou amélioration des processus.
• Connaissance des outils CRM ou de gestion des flux (atout).
• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de communication.
• Un sens du service, de la rigueur et un esprit collaboratif.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, en pleine transformation.
• Une autonomie dans les missions confiées.
• Des interactions riches avec des équipes pluridisciplinaires.

Localisation du poste

Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi‑même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.