Référent Caisse Centrale et Relation clients F/H - CDI - Temps plein

IKEA; La Maxe; On-site; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’ancienneté prorata

13ème mois

Remise sur achats IKEA 15%

Repas à moins de 3€

Mutuelle d'entreprise

Congés supplémentaires pour ancienneté

Job summary

IKEA recherche un Référent Caisse Centrale et Relation Clients pour assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des caisses et des services associés, tout en veillant à l’expérience client et au respect des procédures internes.

Le poste implique la gestion des flux, l’accompagnement des collègues et la maîtrise des outils bureautiques et systèmes d’information. Salaire attractif et avantages IKEA à la clé.

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client.
• Capacité à coordonner l'équipe et à prioriser les tâches.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office) et des systèmes informatiques.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement de la ligne de caisses et des services associés.
• Veiller au respect des procédures et à la fluidité des opérations.
• Accompagner et former les collègues sur les processus en caisse et retours.
• Gérer les encaissements et le suivi administratif selon les procédures IKEA.
• Accompagner les clients et proposer les services (cartes de fidélité, financement, retours et échanges).
• Maintenir un climat de travail positif et encourager la cohésion d'équipe.

Skills

Service client

Coordination d'équipe

Leadership naturel

Organisation

Analyse d'indicateurs

Utilisation outils numériques

Communication

Tools

Office

Systèmes informatiques

Job description

Référent Caisse Centrale et Relation clients F/H - CDI - Temps plein

\"Tu te soucies d’avoir un impact positif. Tu comprends qu’il faut penser différemment pour se dépasser. Tu veux un environnement de travail ouvert et inclusif.

Travailler chez IKEA c'est bien plus que vendre de l'aménagement pour la maison. Ensemble, nous nous efforçons d'améliorer le quotidien du plus grand nombre. Tu te sentiras bien chez nous si tu veux y contribuer, mais aussi te développer et partager ton savoir. Rejoins l'équipe et profite toi aussi d'un meilleur quotidien.”

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l’aise pour les accompagner avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.
• Tu as une véritable appétence pour la coordination d'équipe et tu apprécies soutenir, accompagner et faire grandir tes collègues au quotidien.
• Tu es organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique.
• Tu fais preuve de leadership naturel et sais prendre des initiatives adaptées aux situations rencontrées sur le terrain.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et maîtrises les outils bureautiques, notamment l’environnement Office.
• Tu sais analyser des indicateurs d’activité, identifier les anomalies et les remonter afin de contribuer à l'amélioration de la performance du service.
• Tu fais preuve d'un excellent sens de la communication et favorises la cohésion d'équipe.
• Tu es orienté solution et gardes ton sang-froid même dans les périodes de forte activité.
• Tu comprends l'importance de la satisfaction client tout en intégrant les enjeux économiques et opérationnels de l’entreprise.
• Tu as déjà travaillé dans la Relation clients, les services ou la distribution, idéalement dans un environnement dynamique nécessitant réactivité et sens de l'organisation.
• Aptitude requise : à ce poste, tu utiliseras différents systèmes informatiques et outils de gestion, après formation, afin d'assurer le suivi des opérations, le pilotage de l'activité et le respect des procédures internes.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que référent caisse centrale et relation client*, tu contribues au bon fonctionnement de l'ensemble de la ligne de caisses et des services associés. Tu participes à la qualité de l'expérience client tout en veillant au respect des procédures, à la fluidité des opérations et à l’accompagnement de tes collègues.

Selon les missions qui te sont confiées :

• Tu accompagnes les collaborateurs de la ligne de caisses et les assists dans la résolution des problématiques techniques ou opérationnelles du quotidien.
• Tu participes à l'organisation de l'activité terrain en fonction des flux clients : ouverture et fermeture des caisses, gestion des renforts, coordination des pauses et ajustement des ressources nécessaires.
• Tu suis les indicateurs d'activité, identifies les écarts ou anomalies et alertes ton responsable lorsque cela est nécessaire.
• Tu assures la gestion du coffre, le traitement des opérations administratives et les contrôles associés dans le respect des procédures IKEA.
• Tu contribues à garantir la fiabilité des encaissements et le respect des règles financières de l'entreprise.
• Tu prends des initiatives et des décisions adaptées à ton périmètre de responsabilité en recherchant en permanence la satisfaction client tout en prenant en compte les enjeux financiers pour IKEA.
• Tu accueilles, renseignes et accompagnes les clients sur les différents services proposés par IKEA (cartes de fidélité, financement, solutions de paiement, retours et échanges, etc.).
• Au comptoir Retours & Échanges, tu traites les demandes clients à l'aide des outils et procédures adaptés, en assurant une expérience simple et positive.
• Tu contribues à maintenir un climat de travail positif en favorisant l'entraide, la communication et la cohésion d'équipe.

Selon ton niveau d'expertise sur le poste :

• Tu es référent sur ton périmètre et accompagnes les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Tu es capable d'assurer l'ensemble des activités liées au métier et de partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

Salaire : entre 26 845 € et 29 965 € /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d’un temps plein 35h).

Les avantages :

• Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Un repas complet pour moins de 3€.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

* Ce poste de Référent Caisse Centrale et Relation Client correspond au profil de compétences et aux missions d'un Employé Relation Client.

Notre équipe au sein de IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.