Réceptionniste / Welcomer H/F

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière internationale recherche un(e) réceptionniste pour son établissement à Paris. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et des réclamations, tout en considérant la commercialisation des services. La maîtrise de l'anglais est essentielle, et une expérience en service client est un avantage. Ce poste CDI offre un environnement dynamique avec des opportunités de développement personnel et professionnel.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Participation aux bénéfices

Plan d'épargne salariale

Carte Heartist pour tarifs préférentiels

Uniforme fourni

Avantages de transport

Qualifications

• Maitrise de l'anglais et idéalement d'une deuxième langue.
• Expérience en service clients appréciée.
• Rigueur et organisation dans les process et encaissements.

Responsabilités

• Être présent(e) dans le lobby et accueillir les clients.
• Préparer les arrivées et les départs des clients.
• Gérer les réservations et les objections des clients.
• Impliquez-vous dans la commercialisation des services de l'hôtel.

Connaissances

Anglais

Dynamisme

Sens du service client

Capacité à travailler en équipe

Outils

Pack Office

PMS (Opera)

Description du poste

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,4/10!

Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

• Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
• Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
• Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
• Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
• Monter des effets / bagagesou de la restauration en chambre si besoin
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Qualifications

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

• Maitrisez l’anglais (la pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
• Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
• Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
• Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
• Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
• Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
• Êtes rigoureux(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)

Informations supplémentaires

• CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires consécutifs
• Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
• Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
• Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placementsPass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
• Uniforme fourni et blanchi
• Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
• Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
• Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
• Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.