Réceptionniste tournant F/H - Sheraton Nice

Sheraton Nice; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités repas

Mutuelle de base 100% prise en charge

Réduction salariés hôtels Marriott

Opportunités de développement

Résumé du poste

Sheraton Nice recherche un Réceptionniste tournant pour assurer l'accueil des clients avec chaleur et professionnalisme, gérer les procédures de check-in/check-out et les encaissements selon les standards Marriott.

Vous utiliserez Opera, MARSHA et Empower GXP, répondrez aux demandes clients et participerez à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation. Contrat CDD 39H/semaine, basé sur Nice.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.
• Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*.
• Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP).

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.
• Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.
• Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.
• Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.
• Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.
• Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique).
• Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Présentation

Français

Anglais

Formation

Formation en hôtellerie

Outils

Opera

Empower GXP

MARSHA

Description du poste

Réceptionniste tournant F/H - Sheraton Nice

Réceptionniste tournant F/H - Sheraton Nice 06 - Nice

Offre n° 6697182
Réceptionniste tournant F/H - Sheraton Nice

VOS MISSIONSTechnique métier / opérationnel- Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.- Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.- Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.- Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.- Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.- Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.- Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique.).- Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.Relation client- Assurer une expérience client fluide, chaleurouse et personnalisée.- Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel et les promouvoir activement.- Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.- Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS.).- Maintenir une posture et une présentation en cohérence avec les standards Marriott.Commercial & gestion des réservations- Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.- Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.- Suivre les listes d'arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.- Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du RevPAR et du CA hébergement.- Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE)- Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène.- Maintenir un espace de travail propre et organisé.- Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.- Porter un uniforme propre, soigné et conforme au Grooming Marriott.- Respecter les engagements de la Charte Environnement de l'hôtel : tri, économies d'énergie, responsabilité écologique.

VOTRE PROFILFormation & expérience- Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.- Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*.- Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP.).Qualités personnelles- Présentation irréprochable, sens de l'accueil et de l'écoute.- Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.- Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités.- Bonne communication, diplomatie et sens du service.Compétences techniques- Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client.- Français et anglais exigé (oral et écrit).- À l'aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott.

Nos avantages

• Indemnités repas
• Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur
• Réduction salariés dans les hôtels du groupe Mariott
• Opportunités de développement au sein du groupe

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop.Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieu...