RECEPTIONNISTE - THE CREST COLLECTION 5* (H/F)

THE CREST COLLECTION 5*; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris est à la recherche d'un Réceptionniste 5 étoiles qui saura fournir un accueil sur mesure à sa clientèle haut de gamme. Les responsabilités incluent l'accueil personnalisé des clients, la gestion des réservations et le conseil sur les services de l'hôtel. Le candidat idéal parle couramment français, anglais et une autre langue, tout en possédant des compétences en informatique et en relation client. Ce poste offre un contrat CDI à 35 heures par semaine dans un environnement dynamique et enrichissant.

Prestations

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transport à 50%

Mutuelle avantageuse

Challenge avec des bons d'achat

Opportunités d'évolution interne

Événements d'entreprise

Qualifications

• Capacité à travailler dans un environnement de haute pression et à offrir un service sur mesure.
• Aptitude à communiquer efficacement avec les clients et à résoudre leurs demandes.
• Volonté de travailler en équipe et de s'adapter aux besoins variés des clients.

Responsabilités

• Assurer l'arrivée personnalisée des clients.
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients par différents canaux.

Connaissances

Français

Anglais

Compétences informatiques

Relation client

Dynamisme

Rigueur

Organisation

Formation

CAP, BEP ou équivalent en Hôtellerie restauration

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection. En effet, dans son long métrage, cette marque haut de gamme du groupe hôtelier The Ascott Limited a pour scénario idéal la satisfaction de sa clientèle de luxe. Pour obtenir l'oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte ! De leur arrivée à leur départ, il vous faudra leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes. Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même nos clients les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires ! Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check‑liste suivante :

Responsabilités quotidiennes

• Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif.
• Adopter un comportement exemplaire auprès des clients et des différents services et incarner les valeurs du groupe (État d'esprit gagnant, intégrité, respect et esprit d'entreprise).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
• Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit‑déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.
• Et si vous le souhaitez, d'autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !

A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. À vous de vous adapter mais pas d'inquiétude vous serez entouré de supers équipes ! À ce poste, vous devez d'ores et déjà posséder quelques talents :

• En tant qu'acteur international vous parlez couramment français, anglais et une autre langue.
• Tel un espion 2.0, vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous aimez travailler avec l'équipe de tournage au complet.
• Vos anciens producteurs louent votre grand sens de l'accueil & de la relation client.
• Vous jouez à la perfection le dynamisme, la rigueur et l'organisation.

Avis avantages

• Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35 h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
• Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
• Un planning diffusé tous les 25 du mois soit un mois à l'avance.
• Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport.
• Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
• Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes.
• Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
• Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
• Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
• Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne).
• Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des événements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !

Type de contrat

CDI
Contrat travail Durée du travail 35 h / semaine Travail en journée
Conditions de travail Autre
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• CAP, BEP et équivalents Hôtellerie restauration : cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais : cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

10 à 19 salariés