Réceptionniste H/F/NB - STAGE

MAMA SHELTER; Dijon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une enseigne d'hôtellerie dynamique recherche un stagiaire pour renforcer son équipe d'accueil à Dijon. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et du traitement des retours clients, tout en aillant un sens créatif dans un environnement convivial. Ce stage est une excellente opportunité pour développer vos compétences en service client dans une ambiance fun et décalée.

Qualifications

• Motivé(e), prêt(e) à apprendre et à mettre la main à la pâte.
• Détails comptent pour vous, vous êtes observateur(trice).
• Vous avez un bon sens de l’accueil et savez mettre à l’aise.

Responsabilités

• Accueillir les clients à toute heure de la journée.
• Gérer les réservations de dernière minute.
• Traiter les demandes et feedback des clients.

Connaissances

Avenant(e)

Sens de l'accueil

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Créativité

Curiosité

Anglais

Description du poste

Description De L'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy. Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Description Du Poste

LA MISSION ?

La première impression est toujours la bonne… et devine quoi ? Ce sera toi ! ✨ Nos clients doivent se sentir comme à la maison dès leur arrivée, et c’est avec ton sourire et ton sens de l’accueil qu’ils sauront qu’ils sont entre de bonnes mains. Pendant ton stage, tu apprendras à :

• Accueillir nos clients à toute heure de la journée (check-in & check-out des individuels et groupes).
• Répondre au téléphone avec ton plus beau "Bonjour Mama !" 📞
• Gérer des réservations last minute (même si c’est pour demain matin).
• Traiter avec soin les demandes et feedback clients pour que leur expérience soit parfaite.
• Découvrir la gestion de caisse et les encaissements (ta Bonne Paye grandeur nature 🤑).
• Assurer le suivi des factures clients.
• Promouvoir nos services : boutique, resto, animations… parce que Mama a toujours quelque chose de fun à proposer.
• Exprimer ton côté créatif en inscrivant à la craie ou au feutre les bons plans et événements du moment sur nos miroirs ou ascenseurs ✍️

Bref, tu seras au cœur de la vie de l’hôtel, garant(e) du sourire de nos clients et soutien de l’équipe réception.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question "Where is Bryan ?", tu trouves toujours une réponse originale.
• Les détails comptent pour toi (un coussin de travers, tu le vois direct 👀).
• Tu es avenant(e), convivial(e), et ton sourire met tout le monde à l’aise.
• Tu sais garder ton calme quand tout s’emballe (un client pieds nus, un autre au téléphone, et toi qui gères tout ça comme un(e) Jedi 🪐).
• Tu es curieux(se), motivé(e), prêt(e) à apprendre et à mettre la main à la pâte.
• Tu as l’esprit d’équipe, parce qu’au Mama, personne ne réussit seul.

VOS PETITS + SONT :

• Tu parles anglais (et si tu as une 3ème langue, c’est encore mieux !).
• Tu aimes apprendre en pratiquant, dans une ambiance fun et décalée.
• Tu n’as pas peur d’un hôtel qui bouge et où chaque journée est différente.

Informations supplémentaires

LE STAGE ?

• Durée : à définir selon ton cursus 🎓
• Lieu : Chez Mama, là où il fait bon accueillir 💜
• Rythme : bonne humeur exigée, motivation obligatoire.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure et à mettre ton énergie au service de l’expérience client ? Envoie-nous vite ta candidature, on a hâte de te rencontrer !