Réceptionniste H/F (H/F)

LE GRECALE; Pianottoli-Caldarello; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel en Corse recherche un(e) Réceptionniste H/F pour une mission de 5 mois. Le/la candidat(e) devra accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service client exemplaire. Une expérience de 36 mois dans l'hôtellerie, ainsi qu'un bon niveau d'anglais sont indispensables. Le salaire proposé est de 2300 Euros brut par mois, avec divers avantages tels qu'une complémentaire santé et des titres restaurant.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant

Qualifications

• Expérience de 36 mois en hôtellerie est indispensable.
• Anglais niveau avancé B2 requis.

Responsabilités

• Accueillir les clients et faciliter leur séjour.
• Gérer les réservations et les départs des clients.
• Assurer une communication efficace avec les autres départements.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

CQP réceptionniste

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Respecter les standards qualité de l'établissement

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Techniques de communication interpersonnelle

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de résolution de conflits

Anglais

Formation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Description du poste

Offre n° 200TGYV
Réceptionniste H/F (H/F)

FICHE DE POSTE : RECEPTIONNISTELe/la Réceptionniste assure des shifts du matin ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ.Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.Son métier :Le/la Réceptionniste accueille les clients à leur arrivée à l'hôtel et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel en accompagnant les clients en chambre. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Le/la Réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures. Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 36 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• CQP réceptionniste Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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