Réceptionniste (H/F)

Eklo Hotels; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique à Toulouse recherche un(e) Réceptionniste pour assurer un accueil de qualité et gérer les réservations. Vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures. Ce poste CDI de 35 heures par semaine comprend des avantages comme une mutuelle, un prise en charge des frais de transport, et des opportunités d'évolution. En tant que visage de l'hôtel, vous devez avoir un diplôme en hôtellerie et une maîtrise de l'anglais.

Prestations

CDI 35 heures

2 jours de repos consécutifs garantis

Mutuelle et prévoyance

Indemnité repas

Prise en charge des frais de transport à 70%

Nuits d'hôtel à prix réduit

Vélo de fonction selon ancienneté

Qualifications

• Diplôme de niveau bac+2 ou plus dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration.
• Anglais courant, une seconde langue est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques est requise.

Responsabilités

• Garantir l’accueil et la satisfaction des clients.
• Gérer les check-in et check-out, ainsi que les réservations.
• Assurer la propreté de l’espace de réception et respecter les règles de sécurité.

Connaissances

Anglais courant

Polyvalence

Sens du service client

Formation

Diplôme de niveau bac+2 en hôtellerie

Outils

Outils informatiques

PMS Apaléo

Description du poste

Rejoignez l’aventure Eklo Toulouse : devenez notre futur(e) Réceptionniste !

En tant que Réceptionniste, vous êtes le garant de l’accueil, du confort et de la sécurité des clients. Vous incarnez les valeurs de convivialité et d’écoresponsabilité d’Eklo, tout en assurant le bon fonctionnement de l’hôtel pendant votre service.

Responsabilités

• Véritable ambassadeur de notre hôtel, vous partagez les valeurs de convivialité et d’écologie de notre marque et garantissez auprès de notre clientèle un accueil bienveillant et de qualité.
• Vous prenez en charge les check‑in et les check‑out, traitez les demandes entrantes par mail et par téléphone, prenez les réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.
• Vous gérez avec l'aide de votre responsable les réclamations et les litiges clients.
• Vous veillez au respect des procédures mises en place et référez toute anomalie aux personnes concernées.
• Vous êtes garant de la propreté de l'espace de réception et veillez à l'application des règles de sécurité de l'hôtel.
• Vous assurez ponctuellement des shifts de nuit.

Avantages

• CDI 35 heures,
• 2 jours de repos consécutifs garantis
• Mutuelle, prévoyance, indemnité repas
• Prise en charge à 70 % des frais de transport
• Des responsabilités réelles, un cadre de travail bienveillant et convivial
• Un environnement qui valorise l’initiative, la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’équipe
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe
• Nuits d’hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements
• Vélo de fonction selon l'ancienneté

Qualifications

• Vous possédez un diplôme de niveau bac+2 et plus dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration.
• Vous parlez couramment anglais, une seconde langue serait un plus.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, et idéalement notre PMS Apaléo.

Qualités requises

• Sens développé du client et de la qualité de service : nos clients, on les chouchoute !
• Une bonne capacité d’adaptation – la polyvalence : on adore et on ne s'ennuie jamais !
• Autonome et organisé(e) – un peu de rigueur ça fait du bien
• Bon esprit d’équipe – chez Eklo toutes les équipes s'entraident !

Chez Eklo, on cultive la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Tous les talents sont les bienvenus, y compris les personnes en situation de handicap.

Vous voulez plus qu’un poste, une mission ? Rejoignez l’équipe Eklo Toulouse et participez à une hôtellerie qui fait bouger les lignes.

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