Réceptionniste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière de luxe à Paris recherche un(e) réceptionniste H/F. La personne sera responsable d'accueillir les clients, de gérer les formalités d'hébergement et de répondre à leurs attentes. Un service de haute qualité et un souci du détail sont essentiels pour ce poste. Les candidats doivent maîtriser le français et l'anglais, et avoir une expérience avec les logiciels PMS tels qu'Opera. Cette position offre divers avantages dont la mobilité intragroupe et un remboursement Navigo 100%.

Prestations

Prime de cooptation

Événements internes

Mobilité intragroupe

Remboursement navigo 100%

Mutuelle prise en charge à 50%

Qualifications

• Dynamisme et attitude proactive.
• Capacité à gérer le stress et les priorités.
• Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ.
• Répondre aux demandes des clients avec soin.

Connaissances

Excellente présentation et élocution

Courtoisie et écoute active

Sens du détail et du service personnalisé

Diplomatie et patience

Esprit d’équipe et discrétion

Maîtrise des logiciels PMS

Excellente communication en français et en anglais

Outils

Opera

FOLS

Description du poste

Réceptionniste (H/F)

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

Nos valeurs : On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité.
• Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin.
• Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations.
• Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS.
• Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs.
• Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux.
• Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure.
• Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client.
• Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes.
• Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel.
• Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur.

Profil recherché :

• Excellente présentation et élocution
• Courtoisie, écoute active, empathie
• Sens du détail et du service personnalisé
• Diplomatie, patience, sang-froid
• Esprit d’équipe, réactivité et discrétion
• Attitude proactive et orientée solution
• Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques
• Excellente communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout
• Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.)
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacités à effectuer des tâches administratives et comptables de base

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés…)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages Hilton et Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.