RECEPTIONNISTE H / F

Pullman Paris La Défense; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles recherche un(e) Welcomer / Réceptionniste pour assurer la satisfaction de ses clients. Vous serez responsable des opérations de Front Office et veillerez à offrir un service chaleureux et personnalisé. Les candidats doivent passionnés par la relation client et à l'aise en plusieurs langues, dont l'anglais. Des conditions avantageuses et un environnement dynamique vous attendent.

Prestations

13e mois

Pass Navigo 50% ou prime mobilité

Primes d'intéressement

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client.
• Aptitude à travailler en équipe.
• Maîtrise de plusieurs langues, dont l'anglais.

Responsabilités

• Assurer les opérations de Front Office.
• Gérer les flux de clientèle.
• Effectuer les prises de réservation.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Maîtrise de l'anglais

Utilisation du logiciel Opéra

Description du poste

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Welcomer / Réceptionniste H / F.

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !

Activités principales

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien‑être, sa satisfaction et sa fidélisation.
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,…) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel.
• Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire.

NOS ENGAGEMENTS

Pour votre organisation, nous anticipons nos plannings et garantissons des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus).

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser.
• Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
• Vous maîtrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale.
• Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer nos équipes.

Conditions et avantages

• 13e mois (sous conditions de 3 mois d'ancienneté)
• Pass Navigo 50 % OU prime mobilité durable de 600 € annuelle.
• Primes d'intéressement et participation (potentiel de 2500 € annuel).
• Cartes Heartist pour bénéficier de tarifs spéciaux sur les hôtels du groupe et les marques partenaires.
• Mutuelle et prévoyance.