Réceptionniste H/F

Hôtel Les Roches Blanches Cassis; Cassis; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de charme sur la Côte d'Azur recrute un(e) réceptionniste passionné(e) par l'hospitalité. Vous serez en charge d'accueillir chaleureusement les clients, de gérer les réservations et de répondre aux demandes avec professionnalisme. Les qualifications requises incluent une expérience en accueil, une bonne maîtrise de l'anglais et un sens commercial développé. Ce poste offre divers avantages, y compris des indemnités repas et un logement potentiel, sous réserve de disponibilité.

Prestations

Indemnités repas

Badge de stationnement

Badge café

Uniforme fourni

Possibilité de logement avec participation

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine des réservations ou de l’accueil.
• Maîtrise de la langue du pays et de l'anglais, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients et gérer les départs.
• Traiter les demandes de réservation par e-mail et téléphone.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme.

Connaissances

Sens de l'accueil

Maîtrise de l'anglais

Sens commercial

Excellente présentation

Autonomie

Description du poste

Nos valeurs

Acceptation | Confiance | Convivialité | Esprit d'équipe | Transparence Accompagnement | Communication

Descriptif de l'offre

Les Roches Blanches recrute…

C’est là que vous entrez en jeu. Travailler pour notre établissement ne se limite pas à occuper une fonction. En tant que membre de l’équipe des Roches Blanches, vous transmettez votre passion de l'Hospitalité et faites vivre à chaque client un séjour d’exception et une expérience inoubliable.

Si dépasser les attentes des clients et la réussite du travail en équipe sont votre leitmotiv… rejoignez nous !

Réceptionniste (H/F)

Afin de compléter les équipes, nous recherchons un(e) réceptionniste. Rattaché au Chef de Réception, au Assistant Chef de Réception et à l’équipe de Direction, vous aurez pour mission :

Réception / Qualité de Service

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur ;
• Enregistrer les arrivées et les départs ;
• Effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre ;
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex ;
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs ;
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais ;
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Être responsable de la caisse de la réception et des clefs de l’établissement ;
• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures.

Relation client

• Renseigner si besoin le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ;
• Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance.

Commercial / Vente

• Le réceptionniste peut être amené à traiter les demandes de réservation par e-mail et par téléphone ;
• Développer les ventes additionnelles ;
• Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel ;
• Faire le lien entre les différents services.

Compétences relationnelles

• Manifester visiblement son intérêt pour le client
• Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
• Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
• Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
• Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
• Exécuter les consignes en cas d’incendie
• Réagir en cas d’accident de personne ou en cas d'alerte

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Profil recherché

Formation / Expériences professionnelles

• Une expérience significative dans le domaine des réservations ou de l’accueil, quel que soit le parcours scolaire., quelle que soit sa formation initiale.
• Langues : maîtrise de la langue du pays, ainsi que de l'anglais afin d'interagir avec la clientèle, une troisième langue est en plus.

Aptitudes / Qualités

• Sens de l'accueil, du contact et de la qualité
• Sens commercial développé
• Bon niveau de culture générale
• Excellente présentation
• Sens de l'organisation
• Autonomie
• Créatif

Ce descriptif est non exhaustif, et pourra évoluer compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement durant la saison.

Avantages

• Indemnités repas
• Badge de stationnement
• Badge café
• Uniforme fourni
• Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité