Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

LE CAMPANILE; L'Isle-d'Abeau; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique à L'Isle-d'Abeau recherche un(e) réceptionniste. Vous serez responsable des réservations, du suivi des commandes, et de l'accueil des clients. 12 mois d'expérience en hôtellerie et un Bac+2 sont requis. Le poste inclut 39h/semaine avec des horaires décalés. Un salaire brut mensuel de 2082 à 2083 Euros est offert, ainsi que des primes et un environnement de travail en équipe.

Prestations

Primes

Restauration

Qualifications

• 12 mois d'expérience en hôtellerie sont indispensables.
• Capacité à effectuer le suivi des commandes et des réservations.
• Compétences en traitement des demandes clients.

Responsabilités

• Maîtriser les procédures de réservation et l'argumentaire de vente.
• Gérer les remboursements et annulations, ainsi que l'overbooking.
• Définir les horaires de l'équipe de réception.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identification et traitement des demandes clients

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Overview

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) – offre n° 198XNQR. Réception: Maîtrise les procédures de réservation (adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir-faire. Maîtrise l'argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes. Interaction avec les services (Restauration, Revenue Management, Commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes. Contrôle, ajuste et passe les régules de caisses. Gère l'overbooking. Définit les horaires de l'équipe de réception. Maîtrise et gère les remboursements et annulations. Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures.

Commercial: Connait globalement son environnement extérieur. Connaît et utilise les argumentaires de vente. Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients. Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et/ou événements locaux ayant une incidence sur l'activité (salons, concours, manifestations locales...).

Contrat et conditions

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine — Travail en horaires décalés — Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire:

• Salaire brut : Mensuel de 2082.0 Euros à 2083.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Restauration

Déplacements: Jamais

Profil et expérience

Expérience

• 12 Mois – Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations – Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client – Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

10 à 19 salariés

Le Campanile L'Isle d'Abeau - Bourgoin Jallieu possède 55 chambres « nouvelle génération » de l'hôtel Campanile comprenant une salle de bains privative. Le restaurant de l'établissement propose des repas à partir de 9,90 EUR. Lorsqu'il est fermé, l'hôtel peut fournir des plateaux-repas sur demande. Nos deux salles de séminaire sont modulables. On est une jeune équipe de 8 personnes. Rejoignez notre équipe dynamique, professionnelle et attentionnée.

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