Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Pole Emploi; Cherré-Au; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier à Cherré-Au recherche un(e) agent d'accueil avec une expérience en gestion des réservations et un niveau Bac en hôtellerie. Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients, de gérer les réservations, ainsi que les facturations. Ce poste en 35 heures par semaine inclut la prise en charge des réclamations et nécessite une maîtrise des logiciels informatiques. Poste à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• Maitrise des logiciels informatiques nécessaires pour le poste.
• Expérience en gestion des réservations et service à la clientèle appréciée.
• Autonomie et capacité à gérer des situations de stress.

Responsabilités

• Enregistrer les réservations clients en collaboration avec le service Réservation.
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
• Gérer les facturations et la caisse.
• Traiter les mails et répondre aux appels téléphoniques.
• Contribuer à la satisfaction client et gérer les réclamations.

Connaissances

Utilisation des logiciels informatiques

Gestion des réservations

Service à la clientèle

Gestion des réclamations

Formation

Niveau Bac en Hôtellerie/Restauration

BAC+2 dans le domaine administratif

Description du poste

35H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Responsabilités

• Vous enregistrez les réservations clients en collaboration avec le service Réservation.
• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivé jusqu'à son départ.
• Vous contribuez à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour.
• Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service par votre action de vente des chambres et des autres services de l'hôtel.
• Vous traitez les mails et répondez aux appels téléphoniques
• Vous gérez les facturations et la caisse.
• Être à la disposition des clients pour faciliter leur séjour
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

Profil

Vous maitrisez l'utilisation de l'informatique et savez gérer des logiciels.

Niveau Bac Hôtellerie/Restauration souhaité ou profil BAC+2 domaine administratif.

Selon votre profil, nous vous proposerons une immersion pour découvrir l'établissement et les activités à réaliser.

Possibilités

• Poste classique 35H +4H ou Poste du week-end avec horaires annualisés
• Prise de poste dès que possible