Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

DOMAINE GAO; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 3 étoiles en Provence recherche un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil des clients, gérer les réservations et maintenir un excellent service. Le poste nécessite une expérience de 2 ans en réception hôtelière, une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences en relation clientèle. Le contrat est en CDI de 39h/semaine, avec un salaire de 2 140 € brut/mois. Poste à pourvoir début janvier.

Qualifications

• Avoir au moins 2 ans d'expérience en réception dans un hôtel.
• Être polyvalent(e), autonome et dynamique avec un bon relationnel.
• Maîtriser l'anglais; d'autres langues sont un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients et gérer les arrivées/départs.
• Traiter les réservations et effectuer la facturation.
• Anticiper les besoins des clients et gérer leurs réclamations.

Connaissances

Accueillir les clients

Contrôle des réservations

Gestion des réclamations

Maîtrise de l'anglais

Organisation précise

Formation

Expérience en réception hôtelière

Description du poste

Offre n° 201FVYB
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le Domaine Gao - Hôtel 3*Situé au cœur d'une authentique bastide provençale du XVIIIe siècle, en pleine campagne aixoise, Le Domaine Gao est un établissement 3 étoiles de 18 chambres appartenant à une entreprise familiale, dynamique et éco-responsable créée en 2019.

Dans le cadre de son développement, l'hôtel recherche un(e) Réceptionniste expérimenté(e) pour rejoindre son équipe.

Vos missions

• Assurer l'accueil client, les arrivées/départs et les encaissements
• Effectuer et contrôler les réservations, gérer les appels téléphoniques et les emails
• Informer les clients sur l'ensemble des prestations de l'hôtel
• Maintenir un excellent contact avec les autres services
• Gérer les éventuelles réclamations client avec tact et professionnalisme
• Anticiper les besoins et être réactif(ve) face aux imprévus

Conditions de travail

• CDI - 39h/semaine
• Horaires majoritairement 12h00 – 21h00, avec possibilité de quelques shifts 7h00 – 15h30
• Salaire : 2 140 € brut/mois (environ 1 700 € net)
• Prise de poste début janvier
• Travail de jour, jours fériés inclus
• Remplacements ponctuels des shifts de nuit lors des congés des Night Auditors – Prime de 63,54 € brut par nuit

Profil recherché

• Expérience réussie de 2 ans minimum en réception hôtelière
• Polyvalent(e), autonome, rigoureux(se)
• Dynamique, souriant(e) et passionné(e) par la relation client
• Organisation précise et suivi des tâches
• Excellent sens du relationnel
• Maîtrise de l'anglais obligatoire; autres langues appréciées

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• B - Véhicule léger (permis indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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