Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - La Clef Louvre Paris

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque hôtelière de luxe recherche un(e) Réceptionniste 5 étoiles pour offrir un accueil sur mesure à une clientèle haut de gamme. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des demandes variées et de la vente des services de l'hôtel. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où chaque détail compte. Rejoignez une équipe dédiée et jouez un rôle clé dans l'expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Expérience en réception ou service client appréciée.
• Excellent sens du service et de l'écoute.
• Capacité à gérer des situations difficiles de manière professionnelle.

Responsabilités

• Assurer l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée.
• Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour.
• Vendre des produits et services de l'hôtel.

Connaissances

Accueil personnalisé

Réponse aux demandes clients

Conseil client

Vente de services

Description du poste

Le rôle deRéceptionniste 5 étoilesfait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien a pour scénario idéalla satisfaction de leur clientèle de luxe !

Pour obtenir l’oscar du meilleurRéceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte!

Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il vous faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

• Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client: commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients: répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
• Assurer la partie administrative: principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité «ASR», etc.

Et si vous le souhaitez d’autres missions pourront vous être confiéespour développer vos compétences!

Mais attention, vous avez beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sachez que de multiples rebondissements peuvent intervenir…Pour vous préparer voici quelques exemples:

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites-vous ? (Indice: N’oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)
2. Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ? (Indice: Mettez-vous dans la peau de Monsieur Holmes)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ? (Indice: J’espère que vous êtes physionomiste)

Vous l'aurez compris, on ne s’ennuie pas au poste deRéceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles !A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d’inquiétude vous serez entouré de supers équipes!