Réceptionniste de Nuit Remplacement du 22 au 29 Décembre H / F

France Hospitality Investment; Antibes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom à Antibes cherche à recruter un réceptionniste pour accueillir et satisfaire les clients tout en gérant les réservations et en assurant la sécurité de l'établissement. Le candidat idéal doit posséder aisance relationnelle, sens de l'organisation et bonne résistance face aux situations complexes. Une maîtrise de l'anglais et des compétences informatiques sont également requises pour ce poste clé. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Être accueillant et attentif aux besoins des clients.
• Avoir une bonne connaissance des produits et services de l'hôtel.
• Capacité à gérer les situations imprévues avec diplomatie.

Responsabilités

• Accueillir les clients et répondre à leurs besoins.
• Gérer les réservations selon les standards qualité.
• Assurer la sécurité des biens et des clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'accueil

Bonne résistance face aux situations complexes

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute

Bonne présentation

Disponibilité

Dynamisme

Sens commercial

Bonne maîtrise de l'informatique

Bonne maîtrise de l'anglais

Description du poste

Responsabilités

• Accueillir le client avec prévenance et attention en contribuant, par sa relation personnalisée, à sa fidélisation ;
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ ;
• Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel ;
• Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler les conflits avec diplomatie ;
• Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ;
• Valoriser, par son comportement exemplaire, l'image de sa marque et de son hôtel.
• Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s'assurer du bon enregistrement de ces dernières ;
• Prendre les appels selon les standards qualités ;
• Tenir le planning ;
• Réaliser les travaux de clôture de jour ou de nuit ;
• Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ;
• Prendre note des demandes éventuelles de service;
• Accomplir les tâches administratives ponctuelles et traiter les courriers, fax, e-mails qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ;
• Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ;
• S'assurer de la bonne lecture et transmission des consignes au réceptionniste qui prend sa relève;
• Faire la mise en place du petit-déjeuner.
• Être force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique et les procédure de l'hôtel et de la marque ;
• Savoir élaborer une proposition commerciale personnalisée ; Valoriser la marque et les différentes prestations et savoir adapter son argumentaire
• Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre) ;
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;
• Prendre en charge la préparation et l'envoi de certaines factures.
• Veiller à la sécurité des biens et des clients de jour comme de nuit ;
• Effectuer des rondes pendant la réception de nuit ;
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel de jour comme de nuit ;
• Respecter les procédures et les consignes internes de l'hôtel ;
• Veiller à la propreté de l'établissement et accomplir l'entretien de la réception, du hall, des toilettes réservées à la clientèle chaque jour (aspirateur, parquet, poussière, vitrines, rangement).

Compétences et Qualités

• Aisance relationnelle et sens de l'accueil
• Sens de l'organisation
• Bonne résistance face aux situations complexes
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute
• Bonne présentation
• Disponibilité et dynamisme
• Sens commercial
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Bonne maîtrise de l'anglais