Réceptionniste de nuit (H/F)

HOTEL BELGRAND PARIS CHAMPS ELYSEES; Paris; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un réceptionniste de nuit pour garantir un service client exemplaire. Le candidat idéal aura au moins 12 mois d'expérience, de solides compétences en communication en anglais, et saura gérer les opérations de réception nocturne. Vous serez responsable de l'accueil des clients et de la sécurité de l'établissement. Ce poste est un CDI de 39 heures par semaine, avec un salaire brut mensuel de 2400 euros, plus indemnités de transport et primes de panier.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience de 12 mois en réception, idéalement de nuit ou en comptabilité hôtelière.
• Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit), une 3e langue est un atout.
• Capacité à produire des rapports financiers et statistiques clairs.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et attentif aux clients.
• Gérer les opérations nocturnes de réception : check-in tardif et check-out anticipé.
• Contrôler les entrées et sorties dans l'hôtel pour garantir la sécurité.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identification et traitement des demandes clients

Anglais

Formation

Bac à Bac+2 en hôtellerie ou gestion

Outils

Opera

Fidelio

Micros

Excel

Word

Outlook

Description du poste

Réceptionniste de nuit (H/F) 75 - PARIS 16

Offre n° 200LYZS
Réceptionniste de nuit (H/F)

Descriptif du poste :maintient les standards d'accueil client propres à l'hôtellerie de luxe.Assure un accueil personnalisé et attentif à chaque client tout au long de la nuit, avec un souci constant de satisfaction.Veille à la bonne application des procédures internes de l'établissement.Garantit la propreté du hall, de la réception et des zones d'entrée de l'hôtel.Contrôle les entrées et sorties dans l'hôtel pour garantir la sécurité des personnes et la préservation des biens.Sécurise les encaissements conformément à la politique comptable et au contrat de caisse.Assure les opérations nocturnes de réception : check-in tardif, check-out anticipé, demandes clients, plaintes, délogements éventuels.Effectue la clôture du système Fidelio / Opera (contrôles, changement de date, éditions de rapports).Établit les rapports de sécurité (problèmes techniques, incidents, alarmes, anomalies).Vérifie toutes les opérations de la journée : rapprochement des paiements cartes, contrôle des rapports TPE, caisse.Réalise les opérations comptables de fin de journée : balance des chiffres d'affaires d'Opera/Micros, justification des écarts.Prépare les rapports statistiques et financiers pour la direction.Passe les consignes à l'équipe de jour au moment de la relève.Garantit un accueil de qualité, courtois et personnalisé, même de nuit.Renseigne les clients avec efficacité sur les services de l'hôtel et les alentours (restaurants, taxis, urgences, etc.).Gère les demandes imprévues et urgentes des clients avec calme et réactivité.Résout les litiges ou désaccords avec tact et souplesse.Maintient de bonnes relations avec les prestataires intervenant durant la nuit.Applique les procédures internes et en garantit le respect.Présente des factures sans erreur aux clients lors du départ.Supervise les prestataires nocturnes si besoin (nettoyage, maintenance.).Gère sa caisse individuelle avec rigueur (fonds de caisse, justificatifs, écarts.).Vérifie les accords carte bancaire, les facturations d'extras et la cohérence des enregistrements.Effectue un contrôle croisé des encaissements et des dépenses sur l'ensemble des points de vente.Vérifie l'exactitude des tarifs appliqués et signale toute anomalie tarifaire.Corrige ou remonte les erreurs ou écarts à la hiérarchie.Travaille dans un esprit de collaboration avec l'équipe de nuit et les autres services.Contrôle rigoureusement les walk-in (clients sans réservation) : vérification systématique de la carte bancaire et d'un justificatif d'identité valide.Remonte tout problème technique majeur à la direction d'astreinte (panne, dégât des eaux, alarme, incendie.).Connaît et peut appliquer les protocoles d'évacuation d'urgence et contacter les services de secours si nécessaire.Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l'image de MarriottProfil recherché :Présentation impeccable, discrétion et sang-froidSens du service client et de la satisfactionRigueur, fiabilité, autonomieEsprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmesRéactivité, diplomatie et gestion du stressMaîtrise des logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Micros.)Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) - une 3e langue est un atoutConnaissance des procédures comptables hôtelièresCapacité à produire des rapports financiers et statistiques clairsBac à Bac+2 en hôtellerie ou gestionExpérience confirmée en réception, idéalement en poste de nuit ou en comptabilité hôtelièreExpérience en hôtellerie haut de gamme appréciée

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2400.00 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

10 à 19 salariés

Au coeur de paris, et à deux pas des champs - Elysées, le Belgrand propose un voyage intemporel.Dans un écrin mêlant simplicité et richesse de détails, les visiteurs deviennent des curieux, acteurs de l'histoire du lieu.A l instar des personnalités fortes qui ont modelé l'endroit, les clients laissent une trace, permettant au Belgrand d'être sans cesse en évolution, un hôtel qui ne ressemble à aucun autre.

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