Réceptionniste de nuit (H/F)

RESIDHOTEL; Bordeaux; Sur place; Temps partiel

Résumé du poste

Une résidence hôtelière à Bordeaux recherche un réceptionniste de nuit pour un CDI à temps partiel. Le candidat doit avoir au moins un an d'expérience dans un rôle similaire, maîtriser l'anglais et, idéalement, connaître Hotsoft. Les responsabilités incluent la gestion des réservations, la satisfaction client, et garantir la sécurité des clients. Ce poste est non logé et nécessite des heures de nuit, notamment le week-end. Rémunération mensuelle de 907,37 € brut + indemnités.

Qualifications

• 1 an d'expérience minimum sur un poste de réceptionniste de nuit dans un établissement à forte capacité.
• Connaissances en anglais obligatoires et espagnol un plus.
• Capacité à travailler en autonomie et à respecter les consignes.

Responsabilités

• Maîtriser les produits et services proposés.
• Gérer les réservations et appliquer la politique tarifaire.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.
• Assurer la mise en place de la salle et buffet petit-déjeuner.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identifier et traiter une demande client

Langue anglaise

Langue espagnole (un plus)

Formation

1 an d'expérience minimum sur poste équivalent

Outils

Hotsoft (souhaité)

Description du poste

Offre n° 201RQQM Réceptionniste de nuit (H/F)

Nous recrutons en CDI, non logé, un réceptionniste H/F de nuit expérimenté. Interlocuteur privilégié de la clientèle, vous véhiculez l'image de l'enseigne, tant sur les aspects commerciaux, de la sécurité, que sur la qualité de service. Après formation à nos process, vous devrez maîtriser les produits et services proposés, gérer les réservations, appliquer la politique tarifaire, les offres promotionnelles ou tarifications spécifiques, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et répondre à leurs demandes jusqu'à leur départ, gérer les problèmes ou litiges rencontrés et y apporter des réponses adaptées, respecter les standards qualité de la marque Residhotel, veiller à la propreté des équipements des parties communes, gérer les clôtures et vérifications de caisse, assurer une bonne communication avec l'équipe de jour, veiller à la sécurité des clients et de la résidence, assurer la mise en place de la salle et du buffet petit-déjeuner.

Responsabilités

• Maitriser les produits et services proposés
• Gérer les réservations
• Appliquer la politique tarifaire, les offres promotionnelles ou tarifications spécifiques
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et répondre à leurs demandes jusqu'à leur départ
• Gérer les problèmes ou litiges rencontrés et y apporter des réponses adaptées
• Respecter les standards qualité de la marque Residhotel
• Veiller à la propreté des équipements des parties communes
• Gérer les clôtures et vérifications de caisse
• Assurer une bonne communication avec l'équipe de jour
• Veiller à la sécurité des clients et de la résidence
• Assurer la mise en place de la salle et du buffet petit-déjeuner

Ce poste n'est pas logé. Nous souhaitons impérativement un(e) candidat(e) avec 1 an d'expérience minimum sur un poste équivalent, dans un établissement à forte capacité et forte activité, sachant respecter les consignes et travailler en autonomie.

Qualifications

• Expérience : 1 an minimum sur poste équivalent
• Langage : Anglais obligatoire, espagnol un plus
• Connaissance de Hotsoft souhaitée mais pas obligatoire

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Avoir le sens du service

Informatique & localisation

Type de contrat : CDI – Temps partiel 16 h/semaine – Travaillé les week-ends et jours fériés. Horaire : 23 h à 7 h, nuits du vendredi et du samedi. Salaire : 907,37 € brut mensuel (12 mois) + 4,22 € indemnité nourriture par nuit travaillée.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

10 à 19 salariés. Résidence de 110 appartements à forte activité, accueillant une clientèle internationale, d'affaires et de loisirs, 100 m de l'arrêt de tram Grand Parc, ligne C.

Conditions d'emploi

Nous remercions de ne candidater que si vous répondez aux critères demandés.