Réceptionniste

Emerald Stay; Huez; Sur place; EUR 20 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement individuel

Indemnités de déplacement

Résumé du poste

Emerald Stay à l'Alpe d'Huez recherche un/une responsable de relations clients et opérations pour une saison hivernale au sein d’un hôtel 4*/5*. Poste logé individuellement, permis de conduire et véhicule personnel obligatoires; indemnités de déplacements versées.

Contrat saisonnier du 23 novembre 2026 au 30 avril 2027, avec possibilité de prolongation selon les résultats. Horaires variables, week-ends compris; mission axée sur la qualité de service, l'accueil VIP et le développement des

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie 4* ou 5* en hébergement, front office ou guest relations.
• Passionnée par l’hôtellerie et le service client; esprit d’innovation dans ce secteur.
• Diplôme d’école hôtelière est un plus.

Responsabilités

• Inspecter les propriétés avant et après les séjours.
• Gérer le stock de linge et des produits d'accueil; contrôler la qualité.
• Coordonner le nettoyage avec l’entreprise housekeeping partenaire et former le personnel.
• Gérer les interventions de maintenance et le déneigement.
• Développer des partenariats locaux et assister le siège lors de l’intégration de nouvelles propriétés.

Connaissances

Hôtellerie 4*/5*

Service client

Autonomie

Français courant

Anglais courant

Formation

Diplôme école hôtelière (facultatif)

Description du poste

Eterniti est un acteur majeur de la location de vacances dans des destinations emblématiques, porté par une passion pour l’excellence, l’authenticité et l’art de l’hospitalité. Avec plus de 2 milliards d’actifs sous gestion, nous gérons plus de 800 chalets, villas et appartements à travers 3 marques : Emerald Stay (notre marque 4*), Bo House (notre marque 5*), et Verbier Exclusive (notre marque Palace). Nos hôtes peuvent découvrir nos propriétés dans plus de 20 destinations d’exception à travers l’Europe et l’Amérique du Nord.

Gestion de la qualité et des opérations :

• Inspections des propriétés avant les check-ins et après les check-outs
• Gestion du stock de linge et commandes en fonction des besoins ; collecter et contrôler la qualité du linge propre
• Gestion des stocks de produits d'accueil : produits de salle-de-bains, capsules de café, éponges, etc
• Coordination du nettoyage des propriétés avec l’entreprise housekeeping partenaire
• Formation continue des femmes et hommes de ménage de l’entreprise housekeeping partenaire
• Coordination des interventions de nettoyage et contrôle des jacuzzis, de jardinage et de déneigement
• Coordination des nettoyages des zones communes, le cas échéant
• Interventions de maintenances mineures dans les propriétés : remplacement de vaisselle cassée, changement de piles, changement d'ampoules, etc.
• Commande et stockage du bois au sein des propriétés, en utilisant des équipements adaptés
• Responsabilité du suivi et de la coordination de tous les travaux de maintenance externalisés à court et moyen terme : réparation chauffe-eau, etc

Gestion des relations :

• Coordination de la préparation spécifique des propriétés en fonction des données issues de notre Property Management System : client VIP, anniversaire, etc
• Visites des clients et personnalisation du service
• Mise en avant des activités externes et culturelles de la région, en particulier des activités authentiques et peu connues
• Mise en avant des services externes proposés aux clients : massages, chef à domicile, transferts aéroport, etc
• Gestion des relations avec les prestataires externes
• Intervention en cas d’urgence client : impossibilité d’accéder à la propriété par exemple
• Relations ponctuelles avec les propriétaires

Développement :

• Coresponsabilité de l’image de marque d’Emerald Stay à l'Alpe d'Huez
• Développement de nouveaux partenariats locaux
• Assister le siège dans l’intégration des nouvelles propriétés dans le portfolio (inventaires complets de la propriété, coordination de photoshoots, etc)
• Recommandations quant à l’optimisation de nos processus opérationnels

ÉLÉMENTS CLEFS DU POSTE

• Contrat saisonnier à temps plein du 23 novembre2026 au 30 avril 2027; volonté de prolonger la collaboration sur le long-terme si cette première saison se passe bien
• Poste basé à l'Alpe d'Huez
• Poste logé individuellement
• Permis de conduire et véhicule personnel obligatoire : des indemnité de déplacements sont versées
• Salaire mensuel fixe compétitif et bonus mensuel sur objectifs
• Les horaires et jours de travail varient, week-ends compris, nous sommes des hôteliers
• Le processus de recrutement, en bref :
  • 1ère étape: premier appel avec notre Responsable RH
  • 2ème étape: deuxième appel vidéo avec notre Responsable opérationnel des Alpes françaises et notre Destination Manager à l'Alpe d'Huez
  • 3ème étape: prise de référence auprès d’un ancien employeur

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience confirmée en hôtellerie 4* ou 5* en département hébergement, front office, ou guest relations
• Passionnée par l’hôtellerie, par le service client, et par l’innovation dans ce secteur
• Un diplôme d’une école hôtelière est un plus
• Grande autonomie, profil entrepreneur
• Approche orientée vers les solutions
• Un réel soucis du détail
• Bonne gestion du stress, maturité
• Bonne condition physique
• Flexibilité, ouverture d’esprit et attitude positive
• Français et anglais courant

GOOD TO KNOW

• Make Mistakes - Nous encourageons la créativité. Faire des erreurs est acceptable, ne pas en tirer de leçon ne l’est pas.
• Question - Nous remettons en question le statu quo, cherchons à exploiter la technologie et à donner de l’autonomie.
• Speak Up - Nous faisons preuve de sincérité, partageons des retours constructifs, exprimons nos opinions ouvertement et évitons les conversations dans le dos des autres.
• Think Big - Nous voyons grand, tout en restant humbles. Nous visons haut avec des objectifs clairs.
• Don’t Compromise - Nous sommes motivés par la qualité, comme un horloger suisse.
• Care - Nous prenons soin de notre équipe, de nos partenaires et de nos clients. Notre passion est notre métier.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, où chacun se sent respecté, valorisé et encouragé à s’épanouir. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de caractéristiques personnelles non liées aux compétences ou à l’expérience.