RECEPTIONNAIRE APRES VENTE AUTOMOBILE / CONSEILLER CLIENT F/H

Groupe Hecquet; Rouen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile recherche un(e) Réceptionnaire après-vente automobile pour intégrer une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients tout en gérant les ordres de réparation et les devis. Idéalement, vous avez un sens du relationnel développé et des bonnes compétences en communication. Ce poste inclut une rémunération fixe et variable avec des avantages liés à l'ancienneté et à la participation.

Prestations

Mutuelle

Prime d'ancienneté

Plateforme d'avantages sociaux

Dispositif de participation

Qualifications

• Bonnes compétences relationnelles et communicatives.
• Capacité à gérer la pression dans un environnement dynamique.
• Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients au garage.
• Assurer le suivi des ordres de réparation.
• Établir les devis et factures pour les clients.
• Gérer les réclamations des clients.
• Contribuer à la satisfaction client et qualité.

Connaissances

Sens du relationnel

Qualités de communication écrite/orale

Gestion de la pression

Description du poste

La société AUTO CONCEPT, pour la marque AUDI ROUEN, recherche un(e) Réceptionnaire après-vente automobile (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous serez garant de conseil et de satisfaction auprès de nos clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans notre atelier.

Les missions principales 🖋️

• Accueillir et répondre aux attentes Clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires),
• Établir, assurer le suivi et la conformité des ordres de réparation,
• Editer l'ordre de réparation afin de faire le tour du véhicule avec le client,
• Etablir des devis pour informer le client les coûts de réparations,
• S’assurer, en collaboration avec l’équipe technique, de la qualité du travail et du respect des délais
• Préparer et organiser avec le magasin la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques,
• Assurer en cas de besoin les relations et travaux avec nos sous-traitants,
• Assurer la restitution du véhicule au client et veiller à sa satisfaction,
• Réaliser la facturation,
• Gérer les réclamations,
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et de la satisfaction client,
• Suit les formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client AUDI)
• Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils proposés par la marque,
• Promouvoir l’entreprise et les services associés.

Profil recherché 🚘

Nous souhaitons accueillir une personne qui possède le goût de la performance, des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe.

Idéalement, vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite/orale, d'écoute combiné avec la curiosité et la gestion de la pression.

Vous souhaitez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner leur confiance, les satisfaire et les fidéliser.

Votre rigueur et votre organisation dans la gestion de vos dossiers seront des clefs de réussite.

Pour mener au mieux cette mission, vous devrez en permanence vous informer sur les nouveaux véhicules et sur les évolutions technologiques afin de renseigner au mieux votre client.

Pack de rémunération 💸

Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.