Quality & Repair Associate (H/F)

LA CADETTE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe à Paris recherche un Agent de Maîtrise pour gérer les réparations et la qualité, tout en étant l'interface entre les boutiques et les ateliers. Vous apportez votre expertise technique pour traiter les demandes complexes et superviser les flux de réparation. Le poste nécessite un an d'expérience et une maîtrise de l'anglais. Offrant un CDI avec un salaire annuel brut de 28 000 Euros, vous bénéficierez également de titres restaurant et d'une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• 1 an d'expérience est indispensable.
• Anglais est indispensable.

Responsabilités

• Gérer la cohérence technique du service réparation.
• Superviser les flux de réparations Retail.
• Développer la stratégie réparation Retail.

Connaissances

Anglais

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Force de proposition

Formation

Qualification : Agent de maîtrise

Description du poste

Responsabilités

• Cette personne est l'interface essentielle entre les boutiques de la Maison, ses ateliers d'Ubrique, son service Qualité et le pôle Aftersales. Elle garantit non seulement la cohérence technique du service réparation, la parole des agents, mais aussi la protection de l'image de marque en traitant les cas sensibles.
• Interlocutrice principale des équipes Retail pour toutes les demandes qualité/réparations.
• Référente technique pour les agents et équipes internes sur les cas complexes : exceptions qualité, doutes de conformité, détection des contrefaçons et arbitrages sensibles.
• Supervision des flux de réparations Retail : gestion des caisses, traçabilité, priorisation et cohérence opérationnelle.
• Responsable des questions qualité Bijoux.
• Animation stratégique avec ateliers Ubrique : suivi des réparations avec l'équipe espagnole, fluidification des process, amélioration continue et contrôle qualité.
• Alertes quotidiennes sur des retours qualité spécifiques.
• Développement de la stratégie réparation Retail et pilotage du projet Conciergerie Polène : service premium, délais réduits, montée en gamme du service après-vente.
• Encadrement des remboursements qualité via RIB dans le cadre des politiques officielles de prise en charge.
• Elle sécurise l'application de la politique qualité mondiale de Polène, protège la marque face aux risques (contrefaçon, litiges sensibles) et développe le service réparation comme levier d'image et de fidélisation.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités spécialisées de design

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