Qualiticien Qualité Satisfaction Client

MANE; Le Bar-sur-Loup; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

MANE, acteur mondial des Parfums et Arômes, recherche un(e) spécialiste qualité satisfaction clients pour assurer le traitement et le suivi des réclamations dans son siège historique de Bar-sur-Loup. Vous coordonnerez les investigations en lien avec les services internes et contribuerez au déploiement d’actions correctives.

Profil requis: études supérieures en Biologie/Chimie/ Biochimie/ Pharmacie avec spécialisation qualité, connaissance ISO9001, BPF, IFS/BRC/HACCP, et maîtrise des outils

Qualifications

• ISO 9001, BPF, Bonnes Pratiques Cosmétiques, IFS, BRC, HACCP
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, Word, PowerPoint, Power BI)
• Connaissance générale des domaines Arômes, Parfums et Ingrédients

Responsabilités

• Vérifier la complétude des informations et la pertinence de la réclamation, qualifier la nature de la réclamation.
• Coordonner les investigations, identifier la cause racine, proposer des actions correctives et préventives avec les services contributeurs, préparer les réponses aux clients.
• Contribuer, sous supervision, à suivre les CAPA liées aux réclamations clients

Connaissances

Excel

Word

PowerPoint

Power BI

Anglais (B2)

Organisation

Relation client-fournisseur

Formation

Biologie/Chimie/Biochimie/Pharmacie avec spécialisation qualité

Outils

SAP

Description du poste

Rejoignez MANE, leader mondial des Parfums et Arômes, première entreprise française indépendante reconnue pour sa créativité, son innovation, son engagement en faveur du développement durable, et sa promotion de la diversité et de l’inclusion.

Notre siège social est historiquement situé dans les Alpes Maritime, à Bar-sur-Loup, à proximité de Grasse, berceau mondial de l’industrie des arômes et des parfums.

Avec une histoire familiale depuis 1871 et une présence dans 40 pays, MANE allie excellence et innovation à travers ses divisions Parfumerie, Arômes et Ingrédients. Nous offrons un environnement stimulant où chacun peut s’épanouir, contribuer à des projets novateurs et explorer de nouveaux horizons olfactifs et gustatifs.

Vous travaillez sous l'autorité du Responsable Qualité Satisfaction Clients.

Missions sur les réclamations:

• Vérifier la complétude des informations et la pertinence de la réclamation, qualifier la nature de la réclamation.
• Coordonner les investigations, identifier la cause racine, proposer des actions correctives et préventives avec les différents services contributeurs, préparer les réponses aux clients,
• Contribuer, sous supervision, à suivre les CAPA liées aux réclamations clients.

Profil du candidat recherché

• Etudes supérieures en Biologie/chimie/biochimie/ pharmacie, avec une spécialisation en qualité, de préférence orientée produits alimentaires, aromatiques, cosmétiques, ….
• Normes ISO9001, BPF, Bonnes Pratiques Cosmétiques, IFS, BRC, HACCP
• Maîtrise des outils courants de bureautique (Excel, Word, PowerPoint, power BI),
• La connaissance de SAP serait un plus
• Sens du contact,
• Sens de la relation client-fournisseur
• Sens de l'organisation et des initiatives
• Bon esprit d'équipe et sens de la relation client-fournisseur
• Dynamique
• Connaissance large dans les domaines Arômes, Parfums, Ingrédients
• Participer à l'amélioration continue
• Maitrise de l'anglais (lu-écrit-parlé) - B2

Type de contrat

En 2026, MANE a été classée 5ᵉ meilleur employeur – catégorie Cosmétique par la revue économique Capital (Palmarès France des meilleurs employeurs).

L’entreprise a également reçu le Trophée d'Or – DRH du Leadership aux Victoires du Capital Humain ainsi que la 1ʳᵉ place du classement Happy Trainees (catégorie 50 à 99 stagiaires, alternants et VIE).

Chez MANE, la diversité est une richesse : nous sommes fiers de compter plus de 6 % de collaborateurs en situation de handicap au sein de nos effectifs, témoignant de notre engagement concret en faveur d’un environnement de travail inclusif et ouvert à tous.

Rejoignez-nous et contribuez à façonner un avenir durable.