Quai Cyrano recrute un·e stagiaire qualité

Mission des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine; Bergerac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une structure touristique à Bergerac recherche un(e) stagiaire qualité pour un stage de 5 ou 6 mois à partir de fin 2025. Les missions incluent la réalisation d’un diagnostic, la rédaction de la politique qualité et le suivi des indicateurs. Ce stage est ouvert aux étudiants de niveau Master en Tourisme. Rémunération selon la convention collective du tourisme.

Qualifications

• Facilité à travailler avec tous les autres services.
• Compétences en rédaction et gestion des documents numériques.
• Compréhension du fonctionnement d’un Office de Tourisme.

Responsabilités

• Réaliser un diagnostic de l’existant.
• Participer à la rédaction de la politique qualité.
• Suivre et traduire le plan d’actions.

Connaissances

Sens de l’équipe

Utilisation traitement de textes

Aisance dans l’utilisation d’internet

Formation

Niveau Master Tourisme

Description du poste

Offre de stage Qualité / Pole Tourisme de Quai Cyrano
5 ou 6 mois, idéalement fin 2025 / début 2026
Niveau Master Tourisme

Au sein d’un vaste bâtiment de 3400 m2, Quai Cyrano héberge un office de tourisme, un espace vin (composé d’une maison des vins, d’un cloître classé, d’une terrasse avec vue sur la Dordogne, une cuisine, des salles de réunions, un espace culturel immersif et des bureaux administratifs). L’équipe de 12 salariés permanents est renforcée par des saisonniers en été ainsi que cette année, par 2 alternantes sur le service accueil et le service commercial.

Démarche Qualité

L’Office de Tourisme a déjà été labellisé « Qualité Tourisme » en 2013. En 2019, l’OT a déménagé pour intégrer la Maison des Vins de Bergerac et devenir Quai Cyrano. La structure (statut EPIC) souhaite aujourd’hui renouveler le label pour satisfaire toujours mieux ses différentes clientèles. Rebaptisé « Destination d’Excellence », le label intègre désormais un volet RSE (Responsabilité sociétale des Entreprises). Sous le contrôle de la directrice du site et en binôme avec la responsable qualité, Quai Cyrano cherche donc : un(e) stagiaire qualité

Missions

• Réalisation d’un état des lieux / diagnostic de l’existant
• Participation à la rédaction de la politique qualité et des engagements RSE
• Traduction et suivi du plan d’actions
• Définition et suivi des indicateurs
• Formalisation des modes de fonctionnement (documents cadres, procédures, modes opératoire, modèles)
• Refonte du livret d’accueil
• Suivi des réclamations et des dysfonctionnements
• Organisation de réunions régulières par pôle
• Communication sur la démarche qualité en interne et en externe (sous la responsabilité de la Directrice adjointe et en lien avec la responsable du pôle Promo/com)

Compétences

• Sens de l’équipe vous permettant de travailler avec tous les autres services, vous vous intégrez facilement et êtes force de proposition
• Utilisation traitement de textes, tableurs, gestion des mails et aisance dans l’utilisation d’internet comme outil de travail
• Connaissance du fonctionnement d’un Office de Tourisme

Conditions du stage

• Convention de stage de 5 ou 6 mois selon écoles
• 35h semaine / 2 jours de repos hebdomadaire
• Rémunération selon convention collective du tourisme

Merci d’adresser CV + lettre de motivation à l’attention de la directrice adjointe Mme Claude GIRAUDEAU : [e-mail] ou QUAI CYRANO 1 rue des Récollets 24100 BERGERAC avant le 15/11/2025