Projets / Études / MOA/ Chef de produit H/F

SURAVENIR ASSURANCES; Courbevoie; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + intéressement

Tickets restaurant

JRémunération et avantages financiers

Résumé du poste

Fortuneo recherche un(e) Chef de produit MOA / Knowledge Management pour structurer et optimiser la gestion des connaissances internes, et assurer l’alimentation des outils d’IA générative. Vous collaborerez avec la Direction Digitale et le service Innovation pour harmoniser les pratiques, former les équipes et piloter le changement.

Le poste s’inscrit dans un contexte bancaire/financier, avec un périmètre transverses et des interactions avec plusieurs métiers.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique/information ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en Knowledge Management, documentation technique ou gestion de l’information.
• Expérience dans des organisations complexes et secteur financier/bancaire appréciée.
• Maîtrise des méthodologies de gestion des connaissances : cartographie, taxonomie, cycle de vie documentaire.
• Bonne rédaction et capacité à structurer des accompagnements transverses.

Responsabilités

• Structurer la méthode de gestion des connaissances et accompagner les gestionnaires de connaissance des directions.
• Piloter le programme de conduite du changement et animer le réseau des gestionnaires de connaissance.
• Cartographier les connaissances critiques et définir le rôle et l’utilisation des outils (Notion, Confluence, Jira, Drive).
• Connecter les bases de connaissance aux produits IA et faire évoluer l’architecture de connaissance selon les cas d’usage.
• Mesurer la qualité et piloter la performance avec KPIs (couverture, fraîcheur, satisfaction).

Connaissances

Gestion des connaissances

Gestion de contenu/Documentation

Rédaction technique

Communication écrite

Formation

Bac+5 en ingénierie / sciences de l’information / management de l’information

Outils

Confluence

Notion

Google Drive

Github

LLM tools (Claude, Mistral, Gemini)

Description du poste

Projets / Études / MOA/ Chef de produit H/F

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Projets / Études / MOA/ Chef de produit H/F

Profils secondaires

Votre mission

Votre rôle au quotidien :

Au sein de la Direction Digitale et rattaché(e) au service Innovation aux côtés du Responsable Innovation, vous contribuez à l’harmonisation et le maintien de la qualité et la structuration de nos bases de connaissances pour alimenter nos outils d’IA.

Vos missions seront les suivantes

1/ Structurer la méthode de gestion des connaissances et accompagner les gestionnaires de connaissance des directions dans l'évolution de leurs pratiques:

• Aller à la rencontre de chaque direction et de ses gestionnaires de connaissance pour comprendre leurs pratiques documentaires actuelles, leurs contraintes métier et leurs besoins en matière de production et d'accès à la connaissance;
• Piloter le programme de conduite du changement de Fortuneo : construire et animer un dispositif d'accompagnement adapté à chaque direction (ateliers, sessions de formation, guides pratiques, revues de contenus) et animer le réseau des gestionnaires de connaissance;
• Cartographier avec eux les connaissances critiques de chaque direction;
• Définir le rôle, le périmètre et l'utilisation de chaque outil potentiellement intéressant (ex : Notion, Confluence, Jira, Drive, ...)

2/ Connecter les bases de connaissance aux produits IA et faire évoluer l'architecture de connaissance selon les cas d'usage:

- Relier les bases choisies et gérées par les métiers aux produits IA en construction, en définissant avec le GenAI Deployment Engineer et les AI Engineers le niveau d'organisation de la connaissance (métadonnées, taxonomie, ontologie, knowledge graph) et le mode de recherche (RAG hybride, RAG agentique) adaptés à chaque cas d'usage, et en les faisant monter en maturité par étapes.

3/ Mesurer la qualité et piloter la performance:

• Définir et suivre les KPIs de qualité documentaire : couverture, fraîcheur, taux de satisfaction des réponses, contenus obsolètes détectés;
• Suivre les incidents liés à la qualité des connaissances (par exemple, les erreurs qu’une mauvaise donnée entraîne dans les réponses de nos systèmes IA internes)

Et si c'était vous ?

Vous devriez postuler si vous :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5 (ingénieur, sciences de l’information, management de l’information ou équivalent), contenant préférentiellement des cours sur la stratégie et la gouvernance de l’information ou la gestion des connaissances;

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en Knowledge Management, documentation technique, ou gestion de l’information, idéalement dans des organisations complexes;

Expérience en secteur financier / bancaire appréciée (processus métiers, relation client, conformité). Une expérience avec les concepts d’IA/ML est un plus significatif.

Ce serait encore mieux si :

• Vous avez une maîtrise des méthodologies de gestion des connaissances : cartographie des savoirs critiques, taxonomie, cycle de vie documentaire;
• Vous avez des capacités à structurer un accompagnement global et continu pour diffuser les bonnes pratiques au sein de toutes les équipes;
• Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à formaliser des processus complexes en documentation claire et exploitable;
• Une bonne compréhension des mécanismes de RAG : comment la qualité des données source impacte la qualité des réponses IA;
• Connaissance des bonnes pratiques de structuration de contenus pour les LLMs : chunking, métadonnées, indexation;
• Maîtrise des outils collaboratifs et documentaires : Confluence, Notion, Google Drive, Github, etc;
• Une connaissance des outils de bases de connaissances spécialisées et des outils d’IA générative (de type Claude, Mistral, Gemini) est appréciée.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

Une entreprise en croissance dans un marché de la fintech qui ne cesse de se développer : une double raison pour nous rejoindre !

Intégrer une entreprise à taille humaine où toutes les bonnes idées sont écoutées.

Un Rôle pionnier : construire le dispositif de Knowledge Management adapté à l'ère de l’IA générative, avec un impact direct sur la qualité de tous les agents et assistants de l’entreprise.

Montée en compétences accélérée sur les technologies d’IA générative et agentique.

Rôle transversal => interaction directe avec plusieurs métiers.

Les avantages à nous rejoindre

• Site Courbevoie - La Défense
• 39h hebdomadaire - 24 RTT
• 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté
• Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport
• Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix
• Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion
• Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation
• Espaces bien-être

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Localisation du poste

Lieu

Site Courbevoie - La Défense

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Informations générales

Entité

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

Entité

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :

#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.