Project Manager - Insurance

Seyna; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

7 à 10 jours de RTT

Ticket restaurant

Transport en commun pris en charge

Assurance santé

Événements d’équipe

Résumé du poste

Une assureur innovant à Paris recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille de courtiers. Ce rôle implique la coordination opérationnelle, le suivi de la satisfaction client, et la gestion des projets d'onboarding. Le candidat idéal doit avoir une maîtrise du secteur d'assurance, une capacité à gérer des situations complexes, et une vision analytique. L'entreprise offre un environnement dynamique avec de nombreux avantages comme des congés payés et une mutuelle prise en charge. Confiance, autonomie, et bonne communication sont essentielles dans ce poste.

Qualifications

• Bonne compréhension des enjeux et acteurs du monde de l'assurance.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Autonomie, structuré et rigoureux.

Responsabilités

• Assurer la coordination opérationnelle des relations avec les courtiers.
• Réaliser l'onboarding des nouveaux produits et formation des clients.
• Suivre la satisfaction client et maintenir un niveau élevé.
• Identifier et exploiter les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Gérer les processus opérationnels et escalader les réclamations complexes.

Connaissances

Compréhension du monde de l’assurance

Gestion de projets complexes

Vision analytique

Autonomie

Écoute active

Communication claire

Description du poste

Chez Seyna, notre mission est simple: permettre aux professionnels de l’assurance de protéger ceux qui voient grand.

Rejoins notre mission ! 🚀

Seyna est un assureur qui apporte une efficacité incomparable aux courtiers. Grâce à sa technologie et à la réactivité de ses équipes, Seyna accompagne les courtiers à chaque étape de leur développement d’activité: création du produit d’assurance sur-mesure, outils de vente et de gestion, analyse et amélioration du produit d’assurance, conformité.

Depuis son lancement en 2019, date à laquelle Seyna a obtenu son agrément ACPR d’assureur, Seyna a convaincu plus de 100 courtiers, dont Verspieren, WTW, Meetch, Verlingue, Dalma. Ils utilisent Seyna pour protéger près de deux millions d’assurés dans 5 pays. Grâce à un investissement de 47 millions d’euros de la part de GFC, WhiteStar Capital et Elaia, Seyna a des ambitions mondiales pour améliorer le secteur de l’assurance en modernisant la conception et la gestion des programmes d’assurance.

Ta future équipe:

L’équipe Customer Success, composée d’Anne-Céline et Philibert, est au cœur de la relation entre Seyna et ses courtiers partenaires.

Sa mission : animer, structurer et développer des partenariats durables, en assurant un haut niveau de satisfaction client, le pilotage opérationnel des programmes d’assurance et l’animation des échanges stratégiques avec les courtiers.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact clé de tes comptes et un véritable chef d’orchestre entre les clients et les équipes internes Seyna.

• Être le/la chef d’orchestre de la relation client sur un portefeuille de courtiers de toutes tailles : coordination opérationnelle, qualité de gestion et expérience client.
• Piloter les comités de pilotage et assurer un suivi régulier des comptes (y compris pour les clients sans copil récurrent, via des formats comme les flash insights).
• Réaliser l’onboarding des nouveaux produits : kick-off, gestion de projet, formation des clients, suivi des KPIs.
• Comprendre en profondeur le business de tes clients et identifier, avec le support des Client Executives, des opportunités d’upsell, de cross-sell et d’optimisation des business plans des produits lancés.
• Assurer le suivi opérationnel des process clés : recouvrement, relances data, résiliations, évolutions produit.
• Gérer les sujets du quotidien en autonomie et escalader uniquement les réclamations complexes vers ton manager ou les Client Executives.
• Suivre en continu la satisfaction client et la maintenir à un niveau élevé.
• Être capable de prendre l’ownership sur la stratégie opérationnelle de l’équipe et de piloter des projets structurants pour le département ou pour Seyna.

Tu es au bon endroit si…

• Tu as une bonne compréhension du monde de l’assurance (acteurs, fonctionnement, enjeux).
• Tu es à l’aise avec la gestion de situations complexes.
• Tu sais piloter des projets de bout en bout et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Tu as une vision analytique et sais t’appuyer sur la data pour prendre des décisions.
• Tu es autonome, structuré·e et rigoureux·se.
• Tu as une bonne écoute active et sais instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs.
• Tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral, en interne comme en externe.
• 💵 Rémunération: Un package compétitif pour que vous puissiez partager le succès à mesure que nous grandissons.
• 🏖 Congés payés: 7 à 10 jours de RTT (selon le nombre de jours ouvrés dans l’année) en plus de vos 28 jours de congés payés.
• 🍜 Ticket restaurant: Une carte ticket restaurant Benefiz prise en charge à 60% par Seyna (10€/jour).
• 🚇 Transport en commun: 50% de votre moyen de transport préféré (Navigo, vélo, train) pris en charge par Seyna.
• 🚑 Assurance santé: Mutuelle Generali prise en charge à 95% par Seyna
• 🏄 Événements d’équipe: Un séminaire annuel pour profiter de moments tous ensemble.
• 🧡 Une équipe positive avec qui travailler au quotidien et une opportunité excitante de rejoindre une insurtech à forte ambition (FT120) !

En moyenne, notre processus de recrutement dure 2 à 3 semaines ! Voici plus de détail ci-dessous:

• Un 1er échange avec Gianni (Talent Acquisition Manager) - 45’ → Tu pourras mieux comprendre le rôle, les missions et ce qu’on attend pour ce poste.
• Un Hiring Manager Interview avec Etienne (Directeur Commercial) - 45’ → Cela te permettra d’entrer dans le détail du poste : les missions au quotidien, les défis et les attentes liées au rôle.
• Un Skills-based Assessment avec Anne-Céline (Senior CSM) et Charlotte (Client Performance Director) - 60’ → Le case te donne l’occasion de montrer concrètement tes compétences et ton savoir-faire en lien avec le job.
• Un Seynalma Interview avec Arnaud (Lead Operations) & Amanda (Senior Client Executive)- 2x45’ → Cela te permettra de voir si notre culture d’entreprise colle avec tes valeurs et ta façon de travailler.
• Un Final Interview avec Stephen (CEO) - 30’ → C’est le moment d’échanger avec notre CEO et de voir si tes drivers matchent avec nos 3 Unique Selling