Project Management Officer - Pilotage de Prestation Technique K205 H/F

Kaiman Services; Dijon; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

KAIMAN Services recrute un incident manager / process manager au sein de son centre de service. Vous pilotez la prestation externalisée de support niveau 1 (helpdesk), assurez l’intégration des évolutions techniques et garantissez la qualité de service.

Vous animez les plans d’amélioration de performance, analysez les incidents et proposez des solutions, en collaboration avec les équipes projets et les experts techniques.

Qualifications

• Expérience en tant que process manager en centre de service ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, O365).
• Bonne connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow).
• Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Maîtrise de la production de documentations des processus et des reportings.

Responsibilities

• Analyser les impacts des changements et projets sur l'environnement utilisateur, anticiper les besoins d'assistance et accompagner les équipes projets dans l'élaboration des plans de déploiement.
• Assurer la bonne intégration du traitement des incidents dans la chaîne de support industrialisée et valider la prise en charge par le prestataire.
• Identifier les variations et nouveaux incidents liés aux projets, suivre la volumétrie des déclarations et les taux de résolution par le centre de service.
• Présenter les évolutions aux équipes du centre de service externalisé, partager les plannings de déploiement et coordonner la mise à disposition des fiches solutions.
• Analyser les flux d'incidents, leur typologie, et reporter aux experts techniques les anomalies constatées.
• Produire des analyses d'impact détaillées et des reportings de suivi pour le pilotage de la performance.

Skills

Expérience en process manager

Maîtrise des outils bureautiques

ServiceNow (ITSM)

Environnements poste de travail

ITIL

Documentation et reporting

Tools

Suite Office / O365

ServiceNow

Job description

Les missions du poste

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.

Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.

Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Votre mission

Au sein d'un centre d'assistance technique majeur, vous pilotez la prestation externalisée de support niveau 1 (helpdesk) fournie aux collaborateurs du groupe. Vous orchestrez l'impact des évolutions techniques et des projets sur l'environnement utilisateur, garantissez la qualité de service et animez les plans d'amélioration de performance.

Vos missions

• Analyser les impacts des changements et projets sur l'environnement utilisateur, anticiper les besoins d'assistance et accompagner les équipes projets dans l'élaboration des plans de déploiement
• Assurer la bonne intégration du traitement des incidents dans la chaîne de support industrialisée et valider la prise en charge par le prestataire
• Identifier les variations et nouveaux incidents liés aux projets, suivre la volumétrie des déclarations et les taux de résolution par le centre de service
• Présenter les évolutions aux équipes du centre de service externalisé, partager les plannings de déploiement et coordonner la mise à disposition des fiches solutions
• Analyser les flux d'incidents, leur typologie, et reporter aux experts techniques les anomalies constatées (méthodes de résolution, contournements, communications utilisateurs)
• Produire des analyses d'impact détaillées et des reportings de suivi pour le pilotage de la performance

Le profil recherché

Le profil recherché décrit des compétences techniques et un savoir-être.

Compétences techniques

• Expérience en tant que process manager en centre de service
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
• Bonne connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow)
• Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Maîtrise de la production de documentations des processus et des reportings

Savoir-être

• Rigueur et autonomie
• Forte capacité d'analyse et de synthèse
• Implication et engagement envers le support et la satisfaction utilisateur
• Force de proposition et capacité de conviction auprès des experts
• Excellent communiquant
• Esprit d'équipe et curiosité

Expérience

5 ans d'expérience minimum ayant permis de maîtriser un poste en qualité d'incident manager, de responsable delivery ou de process manager au sein d'un centre de service.

Bienvenue chez Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java... Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. www.kaiman.fr

Mais aussi...

Démarrage souhaité : 02/11/2026

Fin de mission : 31/12/2026

Pas d'astreinte

Pas de déplacement

Compétences techniques

• Expérience en tant que process manager en centre de service
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
• Bonne connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow)
• Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Maîtrise de la production de documentations des processus et des reportings

Savoir-être

• Rigueur et autonomie
• Forte capacité d'analyse et de synthèse
• Implication et engagement envers le support et la satisfaction utilisateur
• Force de proposition et capacité de conviction auprès des experts
• Excellent communiquant
• Esprit d'équipe et curiosité

Expérience

5 ans d'expérience minimum ayant permis de maîtriser un poste en qualité d'incident manager, de responsable delivery ou de process manager au sein d'un centre de service.