Product Support Manager (H/F)

thales; Limours; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Thales, leader mondial des hautes technologies, recherche un Product Support Manager au sein de Customer Worldwide Services (CWS) à Limours. Vous assurerez la pérennité et la performance de deux familles de produits radar, en garantissant disponibilité et évolutions tout au long de leur cycle de vie.

Titulaire d'un BAC+5, vous piloterez des projets transverses, animé des Core Teams, et travaillerez en étroite collaboration avec l'ingénierie produit afin d'établir des roadmaps alignées sur les

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans : la gestion de produits techniques (idéalement dans les domaines radar, systèmes militaires, ou équipements critiques).
• Les enjeux de pérennité (obsolescence, gestion de stocks, contractualisation) et le pilotage de projets transverses (animation d'équipes, gestion de budgets, reporting).
• Votre rigueur et esprit d'analyse sont des qualités reconnus.

Responsibilities

• Piloter la performance et la pérennité des produits : Définir et mettre en œuvre des plans d'actions pour maintenir et améliorer la performance, analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d'amélioration).
• Piloter le projet soutien du produit : Animer les Core Teams et suivre le planning des livrables, établir la note de cadrage et définir la roadmap.
• Traiter les questions techniques complexes : Piloter la résolution des problèmes techniques en collaboration avec l'ingénierie produit et les experts métiers, capitaliser les RETEX.
• Anticiper et sécuriser la pérennité des produits : Contribuer à la stratégie de traitement des obsolescences et constituer un stock stratégique.

Skills

Gestion de produits techniques

Pilotage de projets transverses

Analyse et fiabilité

Education

BAC+5

Job description

Lieu : Limours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à 20mn du Pôle technologique de Paris-Saclay, le site est l'un des plus grands centres d'excellence radars de surface. Nous contribuons à développer, concevoir, intégrer et tester des radars de surveillance aériennes dédiés à la détection et l'identification de cibles.

Au sein de Customer Worldwide Services (CWS), vous intégrez une équipe dédiée à la pérennité et à la performance des produits en service. En tant que Product Support Manager, vous serez responsable de deux familles de produits stratégiques :

• Les radars du MONGE, bâtiment d'essais et de mesures de la Marine nationale.
• Le radar COBRA (Counter-Battery Radar), système militaire mobile de contre-batterie.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, avec pour mission de garantir la disponibilité, la fiabilité et l'évolution de ces produits tout au long de leur cycle de vie.

Vos principales responsabilités seront de :

• Piloter la performance et la pérennité des produits : Définir et mettre en œuvre des plans d'actions pour maintenir et améliorer la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations techniques...). Analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d'amélioration) pour identifier les axes de progression.
• Piloter le projet soutien du produit : Animer les Core Teams et suivre le planning des livrables pour garantir le respect des engagements. Établir la note de cadrage des produits en service et définir leur roadmap, en alignement avec la stratégie CWS et les besoins clients.
• Traiter les questions techniques complexes : Piloter la résolution des problèmes techniques (hors concept de soutien), en collaboration avec l'ingénierie produit et les experts métiers. Capitaliser les connaissances et les retours d'expérience (RETEX) dans les bases de référence pour une maîtrise optimale des produits sur leur cycle de vie.
• Anticiper et sécuriser la pérennité des produits : Contribuer à la stratégie de traitement des obsolescences. Définir et constituer un stock stratégique pour sécuriser les objectifs de disponibilité à long terme.

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans :

• La gestion de produits techniques (idéalement dans les domaines radar, systèmes militaires, ou équipements critiques).
• Les enjeux de pérennité (obsolescence, gestion de stocks, contractualisation)
• Le pilotage de projets transverses (animation d'équipes, gestion de budgets, reporting).

Votre rigueur et esprit d'analyse sont des qualités que l'on vous reconnait.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.