Product Support Analyst, Senior

Infor; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Infor recherche un Analyste Support Produit Finance à Lyon pour accompagner les clients dans l’utilisation de Anael Finance iSeries. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue du produit et la mise en œuvre des évolutions comptables et fiscales.

Vous interviendrez aux côtés des équipes Développement et Consulting, avec un focus sur le support fonctionnel, les tests et la rédaction de contenus d’aide.

Qualifications

• Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques métier.
• Vous appréciez travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs.
• Profil avec une solide connaissance des processus comptables et du reporting financier.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les demandes fonctionnelles des clients.
• Qualifier et transmettre les anomalies aux équipes Développement.
• Suivre les incidents et garantir les engagements de service.
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités du produit.
• Participer à l'amélioration continue grâce aux retours clients.
• Contribuer aux campagnes de tests lors des nouvelles versions.
• Enrichir la base de connaissances et assurer une veille fonctionnelle.

Connaissances

Analyse métier

Service client

Esprit d'équipe

Communication

Autonomie

Formation

Formation supérieure en Comptabilité/Finance

Outils

SQL/DB2 for IBM i

ServiceNow

Jira

Description du poste

Description

Donnez une nouvelle dimension à votre expertise comptable

Department: Customer Support

Location: Lyon

Vous êtes expert(e) en comptabilité et souhaitez aller au-delà de la production comptable pour devenir un véritable référent métier ?

Rejoignez notre équipe en tant que Analyste Support Produit Finance et contribuez à l'évolution d'une solution reconnue, tout en accompagnant les entreprises dans les transformations majeures de la fonction finance, notamment la mise en œuvre de la facturation électronique 2026.

Au cœur des échanges entre les clients, les consultants et les équipes de développement, vous jouerez un rôle stratégique dans l'amélioration continue de notre produit Anael Finance iSeries.

A Typical Day In The Life Includes

Votre mission

En tant qu'Analyste Support Produit, vous accompagnez nos clients et partenaires dans l'utilisation de notre solution Anael Finance iSeries.

Vous Intervenez Notamment Pour

• Analyser et résoudre les demandes fonctionnelles des clients
• Identifier, reproduire et qualifier les anomalies avant leur transmission aux équipes Développement
• Assurer un suivi rigoureux des incidents et garantir le respect des engagements de service
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités du produit
• Contribuer à l'amélioration continue de la solution grâce aux retours clients
• Participer aux campagnes de tests lors des nouvelles versions
• Alimenter et enrichir la base de connaissances
• Assurer une veille fonctionnelle et réglementaire, notamment sur les évolutions comptables et fiscales
• Accompagner les projets liés à la facturation électronique et aux nouvelles obligations légales

À quoi ressemble votre quotidien ?

• Résolution de problématiques comptables complexes
• Collaboration avec les équipes de développement pour les cas avancés
• Tests fonctionnels des nouvelles versions
• Accompagnement des clients dans l'utilisation optimale du logiciel
• Création de contenus et d'articles de support
• Participation à l'évolution du produit grâce à votre expertise finance

Basic Qualifications

Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques métier. Vous appréciez également travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs.

Vous Disposez Idéalement De

• Une formation supérieure en Comptabilité, Gestion ou Finance
• Au moins 5 ans d'expérience en comptabilité, support applicatif, conseil ERP ou finance opérationnelle
• Une solide maîtrise des processus comptables :
  • Comptabilité générale et analytique
  • Comptabilité fournisseurs et clients
  • Gestion de la TVA
  • Immobilisations
  • États comptables et financiers
  • Clôtures mensuelles et annuelles
  • Réconciliations bancaires
  • FEC et obligations réglementaires
• D'un excellent sens du service client
• De fortes capacités d'analyse et de communication
• D'une aisance dans les environnements informatiques et collaboratifs

Ce qui fera la différence

• Connaissance d'Anael Finance iSeries
• Expérience sur des solutions partenaires (Yooz, E-Finance, etc.)
• Connaissances SQL ou DB2 for IBM i
• Expérience avec ServiceNow, Jira ou outils similaires
• Anglais professionnel (lecture et rédaction)

Rejoignez-nous

Si vous souhaitez mettre votre expertise comptable au service d'une solution innovante, travailler au contact d'experts passionnés et contribuer aux évolutions qui transformeront la finance de demain, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Transformez votre expertise comptable en véritable expertise produit et devenez un acteur clé de l'innovation financière.

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Pourquoi nous rejoindre ?

• Valoriser votre expertise comptable dans un environnement innovant
• Devenir un acteur clé de la satisfaction client et de l'évolution produit
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes Développement et Consulting
• Participer à des projets liés aux évolutions réglementaires majeures du marché
• Développer une expertise reconnue sur une solution financière de référence