Product Owner RUN Senior

SOFTEAM; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Softeam recherche un Product Owner Senior RUN pour intervenir au sein de sa DSI, dans un contexte de transformation du SI. Le candidat pilotera le backlog de supervision, priorisera les évolutions et garantira l’alignement RUN et roadmap produit.

Vous travaillerez avec les équipes BUILD, RUN et SRE, et vous contribuerez à l’amélioration continue de la supervision et de l’observabilité des systèmes d’information.

Qualifications

• Expérience confirmée en Product Owner Senior.
• Expérience significative en production SI / RUN.
• Maîtrise de la gestion et priorisation d’un backlog.
• Capacité à prioriser par la valeur.
• Rédaction des besoins et critères d’acceptation.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Expérience dans le traitement des retours d’expérience (REX).
• Bonne compréhension des enjeux de supervision et d’observabilité.

Responsabilités

• Piloter et prioriser le backlog de mise en place de la supervision.
• Gérer le backlog des demandes d’évolution du produit de supervision.
• Qualifier les demandes jusqu’à leur mise en production.
• Prioriser les évolutions en fonction de leur valeur et des risques.
• Rédiger les besoins et définir les critères d’acceptation.
• Définir la vision produit et la feuille de route du périmètre supervision.
• Garantir la cohérence RUN, production et roadmap produit.
• Animer les parties prenantes du produit: métiers, BUILD, RUN, SRE et fournisseurs.
• Définir et suivre les indicateurs de performance et la qualité de service.
• Produire les reportings nécessaires au pilotage du produit.
• Veiller à la qualité et à l’actualisation du référentiel de supervision.

Connaissances

Product Owner Senior

Production SI / RUN

Backlog management

Value-based prioritization

Besoins et critères d’acceptation

ITIL

REX

Supervision/Observabilité

Prometheus

Outils

Prometheus

Description du poste

Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons les transformations (métier, réglementaire, digitale) de nos clients dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer leurs services de demain.

Softeam est un partenaire de confiance et de proximité bénéficiant d’un savoir-faire reconnu dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur public.

Avec plus de 2000 experts, Softeam place l’humain au cœur de sa stratégie pour répondre aux enjeux de demain : le développement et le maintien des compétences, la mobilité interne, le recrutement de talents, la quête de sens, l’empreinte sociétale…

Dans le cadre du développement de l’un de nos clients, acteur majeur français des services de proximité et du numérique, Softeam recherche un(e) Product Owner RUN Senior pour intervenir au sein de sa DSI, dans un contexte de transformation importante de son système d’information.

Notre client dispose d’un SI de grande envergure, combinant des applications critiques, des infrastructures hybrides, des environnements cloud et on-premise, et s’appuie sur une organisation Agile à l’échelle.

Le poste est intégré à une direction dédiée à la supervision et à la production des systèmes d’information, dont les missions couvrent notamment la supervision des opérations SI, la gestion des incidents et des crises, les processus RUN, la performance opérationnelle, les socles de production et l’observabilité.

Vous rejoindrez plus particulièrement une équipe en charge des socles outils de production, avec un périmètre centré sur la supervision et l’observabilité.

Dans le cadre de l’évolution et de la modernisation de ses dispositifs de production, notre client souhaite renforcer son équipe avec un Product Owner RUN Senior.

Vous interviendrez sur le produit de supervision, avec pour objectif de garantir une couverture de supervision adaptée aux nouveaux projets et aux nouveaux accostants, tout en faisant évoluer le produit en fonction des besoins du RUN.

Vous serez au cœur des interactions entre les équipes BUILD, RUN, SRE, métiers et fournisseurs.

Le poste combine ainsi une véritable dimension Product Owner avec une forte connaissance des problématiques production SI, ITSM, supervision et observabilité.

Pilotage et priorisation du backlog

• Piloter et prioriser le backlog de mise en place de la supervision pour les nouveaux projets et nouveaux accostants.
• Gérer le backlog des demandes d’évolution du produit de supervision.
• Qualifier les demandes jusqu’à leur mise en production.
• Prioriser les évolutions en fonction de leur valeur, des enjeux opérationnels et des risques.
• Rédiger les besoins et définir les critères d’acceptation.
• Définir la vision produit du périmètre supervision.
• Construire et faire évoluer la feuille de route.
• Définir les objectifs du produit et les critères permettant d’en mesurer la valeur.
• Garantir la cohérence entre les besoins du RUN, les enjeux de production et la roadmap produit.

Référentiel de supervision

• Être responsable du référentiel de supervision.
• Garantir sa qualité, sa complétude et son actualisation.
• Veiller à la bonne prise en compte des nouveaux projets et des nouveaux accostants.
• Identifier les éventuels écarts de couverture et proposer les actions correctives.

Amélioration continue & REX

• Organiser le traitement, le suivi et la clôture des actions issues des retours d’expérience (REX).
• Suivre les actions d’amélioration continue.
• Identifier les irritants et les axes d’optimisation du dispositif de supervision.
• Contribuer à l’amélioration de la performance opérationnelle.

Animation des parties prenantes

• Animer les différentes parties prenantes du produit : métiers, BUILD, RUN, SRE et fournisseurs.
• Communiquer sur les priorités, les risques, les arbitrages et les résultats.
• Faciliter les échanges entre les équipes techniques et les équipes métier.
• Savoir arbitrer et faire avancer les sujets dans un environnement multi-interlocuteurs.

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Suivre les indicateurs de qualité de service.
• Mesurer la couverture de supervision.
• Produire les reportings nécessaires au pilotage du produit.

Vous disposez des compétences suivantes ?

• Expérience confirmée en tant que Product Owner Senior.
• Expérience significative dans un environnement de production SI / RUN.
• Très bonne maîtrise de la gestion et priorisation d’un backlog.
• Maîtrise de la priorisation par la valeur.
• Expérience dans la rédaction de besoins et de critères d’acceptation.
• Bonne connaissance des processus ITIL : incidents, problèmes, changements, demandes et amélioration continue.
• Expérience dans le pilotage d’actions issues de REX.
• Capacité à maintenir et faire vivre un référentiel.
• Bonne compréhension des enjeux de supervision et d’observabilité.

Environnement technique

Une connaissance des outils suivants est particulièrement appréciée :

• Prometheus

Une expérience sur des environnements combinant applications critiques, infrastructures hybrides, cloud et on-premise sera fortement appréciée.

Ce que nous recherchons avant tout

Au-delà de la maîtrise des outils, nous recherchons un profil Product Owner Senior, autonome et structurant, disposant d'une véritable compréhension des enjeux RUN et production SI.

Vous êtes capable de :

• comprendre les problématiques d’un environnement de production,
• prioriser des demandes en fonction de la valeur et des enjeux opérationnels,
• dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métier,
• arbitrer entre différentes priorités,
• porter une vision produit,
• et faire avancer les sujets dans un environnement complexe.

Une culture supervision / observabilité est donc essentielle pour réussir sur cette mission.

Un accompagnement de proximité par un manager issu de la technique

Un plan de carrière personnalisé (Expertise technique, management, MOA, gestion de projet…)

Un épanouissement professionnel au travers de formations/certifications, de partage de connaissances (communautés techniques, Devoxx, Agile tour)