Product Owner - Gestion commerciale

Terres d'Aventure; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Terres d'Aventure recherche un Product Owner pour piloter le domaine Gestion commerciale et garantir la cohérence fonctionnelle du système d’information.

Vous contribuerez à la refonte progressive de l’outil de gestion commerciale et assurerez l’intégration avec les autres domaines (comptabilité, CRM, web).

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, gestion de projet, gestion commerciale ou domaine équivalent.
• Expérience significative d’au moins 4 ans en Product Owner, Business Analyst ou Responsable fonctionnel sur un périmètre similaire.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers du périmètre.
• Accompagner les utilisateurs dans la définition et l’évolution de leurs processus.
• Construire et porter la vision fonctionnelle du domaine.
• Animer et coordonner les groupes de travail.
• Concevoir les parcours utilisateurs et interfaces; définir l’expérience utilisateur.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement.
• Prioriser et maintenir le backlog.
• Arbitrer les priorités selon les enjeux métiers et techniques.
• Préparer les recettes et piloter le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Assurer communication et visibilité sur les évolutions.
• Concevoir les supports de formation et accompagner les utilisateurs.

Connaissances

Gestion de produit

Analyse métier

Gestion de backlog

Agilité / Agile

Gestion des parties prenantes

Formation

Baccalauréat / Licence en informatique, gestion de projet ou commerciale

Outils

ERP / CRM

Intégration systèmes

Migration de données

Description du poste

Directement rattaché·e au service informatique, vous êtes Product Owner du domaine Gestion commercialeet portez la vision fonctionnelle ainsi que l'évolution des applications qui couvrent l'ensemble du parcours commercial et de la relation client de Terres d'Aventure.

Votre périmètre fonctionnel couvre notamment :

• La définition tarifaire des produits: construction et gestion des tarifs des voyages et des différentes prestations ;

• Les prestations et services associés au voyage: assurances, assistance, véhicules et autres prestations complémentaires ;

• La gestion des contacts et des tiers: clients, prospects, partenaires et autres acteurs intervenant dans le parcours de vente.

• Le parcours de vente: gestion des demandes clients et leur affectation, devis, dossiers de réservation, facturation, annulations, paiements et remboursements, relances, conditions générales de vente ;

• La gestion des réclamations clients;

Vous êtes garant·e de lacohérence fonctionnelle de ce domaine au sein du système d'information, ainsi que de son intégration avec les autres domaines et applications de l'entreprise : production des voyages, comptabilité, aérien et GDS, outils web, CRM et solutions partenaires.

Dans un contexte de transformation importante du système d'information,l'un de vos principaux enjeux sera actuellement la refonte progressive de notre outil de gestion commerciale historique. Vous contribuerez à définir la cible fonctionnelle et accompagnerez sa migration vers de nouvelles applications, tout en garantissant la continuité et l'évolution des outils existants.

À ce titre, vous assurerez notamment les missions suivantes :

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers de votre périmètre ;

• Accompagner les utilisateurs dans la définition et l'évolution de leurs processus ;

• Construire et porter la vision fonctionnelle de votre domaine ;

• Animer et coordonner les groupes de travail avec les différents métiers concernés ;

• Concevoir les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des interfaces et de l'expérience utilisateur ;

• Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles nécessaires aux équipes de développement ;

• Construire, prioriser et maintenir le backlog de votre périmètre ;

• Arbitrer les priorités en fonction des enjeux métiers, des contraintes techniques et de la valeur apportée aux utilisateurs ;

• Définir les besoins d'interfaçage avec les autres composants du système d'information, notamment les flux de données et les besoins de migration ;

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques tout au long des développements et apporter les précisions et arbitrages fonctionnels nécessaires ;

• Préparer, organiser et conduire les phases de recette ;

• Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités et applications ;

• Assurer la communication et la visibilité sur les évolutions et projets de votre périmètre ;

• Concevoir les supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils.

Issu·e d'une formation supérieure en informatique, gestion de projet, gestion commerciale ou dans un domaine équivalent, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 4 ans dans une fonction de Product Owner, Business Analyst ou de responsable fonctionnel sur un périmètre comparable.

Vous disposez d'une bonne compréhension des processus de gestion commerciale et de la relation client. Une expérience sur des problématiques de devis, réservation/commande, facturation, encaissement, remboursement ou gestion de tiers constituera un réel atout.

Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse. Vous savez comprendre les problématiques métiers, les challenger lorsque cela est nécessaire et les traduire en solutions fonctionnelles compréhensibles par les équipes techniques.

À l'aise dans les environnements comportant de nombreux échanges de données et applications interconnectées, vous êtes capable d'appréhender les enjeux liés aux interfaces, aux référentiels et à la migration des données.

Sensible à l'expérience utilisateur, vous accordez une attention particulière à la simplicité des parcours et à l'ergonomie des outils proposés.

Autonome et organisé·e, vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, arbitrer les priorités et travailler avec des interlocuteurs variés : utilisateurs métiers, équipes techniques, autres Product Owners et partenaires externes.

Vous maîtrisez les principes et méthodes de gestion de produit et de projet Agile.