Product Manager - Paris - H/F

Iliad - Free; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Prime d’ancienneté

Prime panier repas 6€ par jour

Remboursement transport jusqu'à 75%

Forfait mobilité

Prise en charge frais Freebox 50€/mois

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Free recherche un Product Manager pour devenir le gardien du produit omnicanal, reliant les canaux, anticipant les besoins et libérant du temps pour une relation client empathique.

Vous piloterez la roadmap et coordonnerez les équipes ops, data et techniques, avec une posture orientée utilisateur et résultats mesurables.

Qualifications

• Une expérience en gestion de produit digital, idéalement dans un environnement client ou support.
• Une maîtrise des méthodes Agile, des priorisations et de la gestion de roadmap.
• Une forte empathie pour les utilisateurs finaux – abonnés comme collaborateurs.
• Une capacité à prioriser entre court, moyen et long terme.
• Une première expérience managériale

Responsibilities

• La vision stratégique et la roadmap du produit omnicanal, alignée sur les besoins des abonnés et des collaborateurs.
• La conception, le pilotage et l’amélioration continue du produit, de la feuille de route jusqu’à la livraison.
• La traduction des besoins métiers en priorités produit, en collaboration étroite avec les équipes ops, data et techniques.
• L’animation des sprints Agile, le suivi des livraisons, et la mesure de l’impact (adoption, satisfaction, efficacité).
• Le management d’une équipe

Skills

Gestion de produit digital

Méthodes Agile

Empathie utilisateur

Gestion de roadmap

Expérience managériale

Job description

Sur l’Assistance comme ailleurs, Free ne fait rien comme les autres. L’innovation est permanente, avec une ambition claire : toujours plus de proximité, toujours plus de confiance, au service de nos 23 millions d’abonnés.

La Direction Support & Excellence au sein de l'Assistance Free crée et garanti cette relation abonné unique, au travers de solutions rapides et efficaces. A chaque interaction, au-delà de simplement répondre aux questions de nos abonnés, nous nous assurons d’anticiper ses besoins, afin de lui apporter satisfaction, confiance & fidélité.

Ceci grâce à un écosystème omnicanal, des parcours «customer centric» et la force d'une expérience collaborateur augmentée permettant de se concentrer sur une relation humaine et empathique envers nos abonnés.

Description du poste

En tant que Product Manager, tu seras le gardien du produit central de notre omnicanalité : celui qui relie les canaux, anticipe les besoins, et libère du temps pour la relation empathique.

• La vision stratégique et la roadmap du produit omnicanal, alignée sur les besoins des abonnés et des collaborateurs.
• La conception, le pilotage et l’amélioration continue du produit, de la feuille de route jusqu’à la livraison.
• La traduction des besoins métiers en priorités produit, en collaboration étroite avec les équipes ops, data et techniques.
• L’animation des sprints Agile, le suivi des livraisons, et la mesure de l’impact (adoption, satisfaction, efficacité).
• Le management d’une équipe

Tu seras à la fois visionnaire et passe-partout : capable de penser la stratégie et de plonger dans les détails pour améliorer l’expérience utilisateur.

• Une expérience en gestion de produit digital, idéalement dans un environnement client ou support.
• Une maîtrise des méthodes Agile, des priorisations et de la gestion de roadmap.
• Une forte empathie pour les utilisateurs finaux – abonnés comme collaborateurs.
• Une capacité à prioriser entre court, moyen et long terme.
• Une première expérience managériale

Pourquoi ce poste est fait pour toi :

Tu veux construire un produit qui change la donne, pour les abonnés comme pour nos équipes. Tu crois que le bon outil, c’est celui qu’on oublie parce qu’il marche. Tu veux être au cœur de l’innovation de l’Assistance Free, là où technologie, humain et performance se rencontrent.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.

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