Product Manager - Contact center as a Service- ( Français/ anglais)

Kaluza; Paris; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Prime discrétionnaire

Mutuelle santé Alan

Prévoyance x3 via Alan

Remboursement frais de transport

Resumo da vaga

Kaluza recherche un Product Manager confirmé pour piloter le produit du centre de contact et le CCaaS en France, en mode hybride à Paris.

Vous collaborez avec ENGIE France et les équipes engineering/design/data, définissez la roadmap customer care et portez des solutions IA pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Qualificações

• Leadership produit démontré en SaaS ou software-as-a-service.
• Connaissance des opérations de centre de contact et workflows agents.
• Intérêt pour l’automatisation par l’IA et les outils IA conversationnels.

Responsabilidades

• Travailler avec l’équipe qui construit notre solution de centre de contact et le Kaluza Agent Experience (KAE), au service d’ENGIE France
• Définir la stratégie produit et la roadmap Customer Care pour les clients de Kaluza en France, en équilibrant réutilisation du Global Core et besoins de localisation
• Construire notre suite d’outils pour le centre de contact, dont le CCaaS (Contact Centre as a Service) et le Case Management, pour des conversations efficaces et à forte valeur
• Utiliser les dernières technologies d’IA pour automatiser et personnaliser l’expérience client, et porter les outils de productivité des agents
• Être l’interlocuteur produit senior de nos clients (comme ENGIE) : animer des ateliers et traduire leurs besoins en capacités scalables
• Piloter les équipes transverses (ingénierie, design, data, commercial) pour une livraison efficace, en levant les blocages et les dépendances
• Définir et suivre les indicateurs clés du centre de contact (AHT, FCR, CSAT, NPS) pour obtenir des gains mesurables sur le coût du service

Conhecimentos

Leadership produit

SaaS

Agile

Centre de contact

IA & automatisation

Descrição da vaga

Product Manager - (Contact center as a service)

Localisation : Paris, France (hybride, trois jours par semaine au bureau)
Niveau : confirmé
Équipe : Product Management – Customer Care Value Stream
Contrat : CDI
Rattachement : Head of Product

À noter : Merci de noter : ce poste est basé en France, vous devez y résider ou envisager de vous y installer, et il nécessite un droit de travail existant dans l’UE. Nous ne pouvons pas proposer de sponsoring de visa, mais nous étudions cette possibilité poste par poste, alors n’hésitez pas à consulter régulièrement notre site carrières pour découvrir de futures opportunités.

Le français et l’anglais courants (à l’oral comme à l’écrit) sont indispensables, et nous vous remercions de sousmettre votre CV en anglais.

À propos de Kaluza

Kaluza est la plateforme d’intelligence énergétique qui transforme la complexité de l’énergie en coordination fluide. Nous aidons les entreprises de l’énergie à relever les défis d’aujourd’hui tout en accélérant la transition vers un avenir propre et électrifié.

Notre plateforme orchestre des millions de décisions en temps réel entre les foyers, les appareils, les marchés et les réseaux. En combinant algorithmes prédictifs et conception centrée sur l’humain, Kaluza rend l’énergie propre fiable, abordable et adaptée au quotidien.

Avec des équipes en Europe, en Asie et en Australie, et une joint-venture avec Mitsubishi Corporation au Japon, nous accompagnons des acteurs majeurs comme OVO, AGL et ENGIE, ainsi que des innovateurs comme Volvo et Volkswagen.

Ce que tu feras

Tu es responsable des résultats de ton produit et tu donnes aux équipes design et ingénierie une vision claire des priorités et du périmètre.

• Travailler avec l’équipe qui construit notre solution de centre de contact et le Kaluza Agent Experience (KAE), au service d’ENGIE France

• Définir la stratégie produit et la roadmap Customer Care pour les clients de Kaluza en France, en équilibrant réutilisation du Global Core et besoins de localisation

• Construire notre suite d’outils pour le centre de contact, dont le CCaaS (Contact Centre as a Service) et le Case Management, pour des conversations efficaces et à forte valeur

• Utiliser les dernières technologies d’IA pour automatiser et personnaliser l’expérience client, et porter les outils de productivité des agents

• Être l’interlocuteur produit senior de nos clients (comme ENGIE) : animer des ateliers et traduire leurs besoins en capacités scalables

• Piloter les équipes transverses (ingénierie, design, data, commercial) pour une livraison efficace, en levant les blocages et les dépendances

• Définir et suivre les indicateurs clés du centre de contact (AHT, FCR, CSAT, NPS) pour obtenir des gains mesurables sur le coût du service

Ce que tu apportes

Idéalement, tu as :

• Une solide expérience de leadership produit en SaaS entreprise, au sein d’organisations produit agiles

• Une connaissance approfondie des opérations de centre de contact et des workflows des agents, et de l’enthousiasme pour l’automatisation par l’IA (voicebots, agent assist)

• Une expérience avec des clients entreprise français et une bonne compréhension des enjeux de localisation (langue, réglementation)

• De l’aisance avec les parties prenantes au niveau exécutif et la capacité d’arbitrer entre rapidité et valeur à long terme

• Une approche orientée data : tu t’appuies sur les métriques opérationnelles pour évaluer la performance produit et progresser en continu

• Un parcours dans la vente d’énergie ou les utilities (un vrai plus !)

Nos valeurs

Cinq valeurs guident notre façon de travailler chez Kaluza :

• Jouer pour gagner : Une fierté collective à décarboner l’énergie à grande échelle.

• Résoudre le vrai problème : Aller à l’essentiel dans la complexité pour viser des résultats concrets.

• Bâtir la confiance chaque jour : Cohérence, transparence et tenir parole.

• Assumer le résultat : Une responsabilité totale, dans les réussites comme dans les revers, sans ego.

• Aller plus loin ensemble : Collaboration, respect et diversité des points de vue.

Nos avantages

• Finance & assurances : Prime discrétionnaire, mutuelle santé Alan, prévoyance décès/invalidité x3 via Alan, et cotisations de Sécurité sociale standard (retraite, allocations familiales, assurance chômage)

• Indemnités : Remboursement de 50 % des frais de transport, indemnité télétravail de 200 € et budget formation de 150 €

• Congés & flexibilité : 25 jours de congés + jours fériés + RTT, congé Moments That Matter (Compassionate Leave), deux jours de bénévolat rémunérés, travail flexible et possibilité de congé sabbatique

Viens comme tu es

Nous voulons rencontrer des personnes de tous les horizons. Plus nous sommes inclusifs, meilleur sera notre travail, et nous reconnaissons les talents sur le mérite et le potentiel. Si le poste t’enthousiasme mais que tu ne coches pas toutes les cases, nous serions quand même ravis d’échanger avec toi.

Pour en savoir plus, va voir notre page carrières et notre LinkedIn. Notre politique de protection des données des candidats est disponible ici.