Premier.ère de Réception - H/F

Hotel Albert 1er; Toulouse; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle entreprise 100%

Remboursement transports 50%

1 WE par mois garanti

Primes selon objectifs

Cours collectif de pilates et yoga

Job summary

Hotel Albert 1er recrute un premier de réception avec une excellente maîtrise du Front Office afin d’assurer un accueil client irréprochable et de personnaliser chaque expérience au sein de notre hôtel indépendant à Toulouse Centre.

Le candidat sera le référent Front Office, garant de la qualité des pratiques et de la relation client, capable de gérer les situations complexes et de faire évoluer les process pour gagner en efficacité et en fiabilité.

Qualifications

• Première expérience confirmée en Réception/Front Office
• Sens de l'organisation et rigueur
• Orientation client et sens du service

Responsibilities

• Maîtriser le check-in/check-out, facturation et gestion des litiges
• Être référent Front Office pour l'équipe de réception
• Garantir qualité de service et satisfaction client
• Sécuriser les opérations quotidiennes et anticiper les points de vigilance
• Faire évoluer les process Front Office pour gagner en efficacité et fiabilité
• Accompagner le changement et former les collaborateurs

Skills

Front Office

Réception

Gestion d'équipe

Organisation

Anglais

Tools

Channel Manager D-Edge

Medialog

Hopper

Job description

Nous recrutons pour renforcer nos équipes un(e) premier de réception avec une excellente maîtrise du Front Office capable de s’imposer rapidement comme un pilier opérationnel de la réception afin d’assurer un excellent accueil à nos clients et personnaliser leur expérience au sein de notre hôtel.

Chez Albert, en tant que collaborateur ou collaboratrice, vous êtes au coeur de la satisfaction client, tout en assurant le succès commercial et l'évolution de l'entreprise.

Véritable référent(e) métier du Front Office, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil, de la fiabilité des opérations et de l’application des process.

Les Missions Principales Qui Vous Seront Confiées

Front Office – Expertise & responsabilité

• Maîtriser l’ensemble des opérations Front Office : check-in / check-out, facturation, gestion des litiges et situations complexes
• Être le/la référent(e) Front Office pour l’équipe de réception
• Garantir la cohérence des pratiques, la qualité de service et la satisfaction client
• Sécuriser les opérations quotidiennes et anticiper les points de vigilance

Autonomie & amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements opérationnels
• Proposer et mettre en œuvre des solutions concrètes
• Faire évoluer les process Front Office pour gagner en efficacité et en fiabilité
• S’adapter à un environnement en évolution et accompagner le changement sur le terrain

Coordination & leadership opérationnel

• Être un pilier fiable et structurant pour l’équipe de réception
• Accompagner la montée en compétences collective
• Favoriser un climat de travail positif, bienveillant et exigeant
• Développer les talents et faire évoluer les collaborateurs

Polyvalence & Responsabilisation

• Contribuer à la coordination entre les services (réception, petit-déjeuner, maintenance)
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des services
• Prendre rapidement des responsabilités et s’impliquer dans des projets transverses

Innovation & Outils numériques

• Utiliser des outils digitaux et des solutions basées sur l’IA pour optimiser les tâches répétitives.
• Participer à l’intégration de nouvelles technologies pour dégager du temps au profit de l’écoute client et de la personnalisation du service.

Ce Que Nous Offrons

Nous évoluons dans un environnement de travail familial et chaleureux : une équipe passionnée par l’art de l’accueil et soudée autour de valeurs humaines fortes. C'est dans ce cadre que nous pouvons accueillir.

Nous rejoindre c'est aussi l'opportunité de grandir dans un hôtel indépendant : vous évoluerez au sein d’une structure où l’élégance, la convivialité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

• CDI 35 ou 37h
• Toulouse Centre
• Rémunération 12,55 euros bruts / heure à 13,60 bruts / heure
• Démarrage de la collaboration au plus vite.

Horaires alternés (matin/après-midi), avec 2 week-ends de repos par mois.

Nous Garantissons

• Une mutuelle entreprise prise en charge à 100%.
• Remboursement de 50% des abonnements en transport en commun
• 1 WE garanti par mois à minima
• Primes selon objectifs
• Un cours collectif de pilates et yoga proposé et offert par semaine
• Actions de formation régulières pour le bien-être au travail et la montée en compétence de toute l’équipe
• Sensibilisations sur les problématiques RSE : produits de nettoyage écologiques, tri des déchets, limitation d’utilisation de produits chimiques
• Accès au Préviclub : notre programme d’avantages collaborateurs, qui vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur des places de cinéma, des courses du quotidien, et bien plus encore.

Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, familial où l'excellence et la bienveillance se conjuguent, nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Notre process de recrutement prévoit un entretien téléphonique puis un entretien physique à l’Hôtel Albert 1er (ou en visio) puis un test pratique.

Profil Recherché

Votre profil:

Nous avons à coeur de proposer une véritable expérience clients. Les compétences humaines sont donc essentielles.

Vous avez une première expérience confirmée en tant que Réceptionniste / Premier de réception et faites preuve d'organisation et de rigueur.

Vous avez une véritable orientation client, vous aimez gérer une équipe et êtes capable de trouver des solutions, d'écouter et de garder le sourire en toutes occasions.

Vous aimez travailler en équipe, dans un climat positif et bienveillant, avec une grande polyvalence dans vos missions ce qui permet de ne jamais s'ennuyer !

Vous maîtrisez les outils informatiques (notamment les logiciels Channel Manager D-Edge + Medialog + Hopper) avec une appétence pour les nouvelles technologies, et parlez l'anglais, l'espagnol et le français.

Profil réceptionniste accepté, avec évolution possible vers Premier de réception.