PREF 33 : Agent du pôle médiation

Sécurité Routière; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence gouvernementale recherche un Agent chargé d'accueil pour prendre en charge les appels des usagers et les guider dans leurs démarches administratives. Ce poste exige des compétences en informatique et une grande aisance relationnelle. Les candidats doivent savoir travailler en équipe et se former sur la réglementation en matière de titres de séjour. Ce rôle est idéal pour ceux souhaitant évoluer dans un environnement administratif et dynamique à la Direction de l’Immigration.

Qualifications

• Maîtrise de l'environnement professionnel à acquérir.
• Connaissances pratiques en informatique bureautique.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des usagers.
• Recueillir des informations utiles pour les usagers.

Connaissances

Compétences en informatique - bureautique

Sens des relations humaines

Savoir travailler en équipe

Savoir rédiger

Savoir analyser

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

PREF 33 : Agent du pôle médiation

Description du poste

Vos activités principales :

• Prise en charge des appels des usagers selon une plage horaire définie.
• Recueil des informations utiles à l’information des usagers auprès des sections concernées.

Vos activités annexes :

Rattaché à la section résidence et circulation: l’agent est également amené à exercer des missions d’appui à l’instruction des titres de séjour au bénéfice des services de la direction.

Votre environnement professionnel :

Activité du service :

Le bureau du séjour a pour mission, au sein de la Direction de l’Immigration, d’instruire les demandes de titre de séjour (premières demandes et renouvellements) et de regroupement familial déposées par les ressortissants étrangers résidant dans le département de la Gironde. Sa compétence s’étend du dépôt de la demande à la délivrance du titre ou la rédaction du refus de séjour et de l’obligation de quitter le territoire.

Au sein de ce bureau, la section Résidence et circulation traite les dossiers de demandes de titres visiteurs ainsi que des titres citoyens UE et des membres de leurs familles, des dossiers de changements de situation (état civil, adresse…), renouvellements de cartes de résident, demandes de duplicatas, titres d’identité et de voyages réfugiés et protégés, documents de circulation mineurs, documents de circulation pour voyages scolaires, assure la gestion des fin de journée, de la GED et de rdv-préfecture.

Composition et effectifs du service :

Le bureau du séjour est composé de quatre sections:

• Une section immigration économique
• Une section immigration humanitaire et admission exceptionnelle au séjour
• Une section résidence et circulation.

Le bureau du séjour dispose d’un effectif théorique de 36 agents titulaires (2A, 10B et 24C) périodiquement renforcés par de nombreux emplois vacataires, apprentis, stagiaires et services civiques. La section Résidence et circulation est composée du chef de section et de son adjoint et d’agents titulaires et contractuels en nombre variable selon la charge de travail.

Liaisons hiérarchiques :

Le chef du bureau du séjour

L’adjointe au chef du bureau du séjour

Liaisons fonctionnelles :

Ministère - OFII – DDETS - autres préfectures - consulats - services de police et de gendarmerie

Conditions particulières d'exercice

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en oeuvre :

Connaissances techniques :

• Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir
• Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique - requis
• Connaissance technique d'accueil : niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire :

• Savoir appliquer la réglementation : niveau pratique - à acquérir
• Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
• Savoir s'organiser : niveau maîtrise - à acquérir
• Savoir rédiger : niveau pratique - requis
• Savoir analyser : niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-être :

• Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique - requis
• Savoir communiquer : niveau maîtrise - à acquérir
• Savoir accueillir : niveau maîtrise - à acquérir
• Savoir s'adapter : niveau maîtrise - à acquérir

Dans une direction en perpétuelle évolution soumise à de forts enjeux, ce poste varié dans ses missions permet de développer des compétences en matière de droit des étrangers, de rédaction administrative, d'accueil du public, de réglementation et d'organisation.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV est obligatoire

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

2° de l’article L332-2 du Code général de la fonction publique

Télétravail possible

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction Nationale de la Sécurité Publique – État-Major