Pilote Alarming & Supervision Service IT (F/H)

Randstad Digital

Lyon

On-site

EUR 55,000 - 75,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime de parrainage

Avantage CSE

Certification Top Employeur 2024

Udemy Business licence

Job summary

Randstad Digital Lyon recherche un expert en exploitation IT pour piloter le Maintien en Condition Opérationnelle des services et assurer une expérience digitale sans faille. Vous intégrerez les équipes du client, acteur majeur des télécoms, et gérerez l'alarming sur des applications critiques à Lyon.

Le profil idéal comprend au moins 5 ans en supervision, une expertise sur les outils de monitoring et une connaissance approfondie de JIRA/Confluence pour la gestion des demandes et de la

Qualifications

Minimum 5 ans d'expérience en exploitation IT ou gestion de projets de supervision.
Maîtrise des outils de monitoring de grands environnements et bonnes pratiques de supervision.

Responsibilities

Fiabilisation des alarmes et ajustement des seuils pour éviter le sur-alarming; rattachement des applications aux incidents et pilotage du TFAS.
Maintien en condition opérationnelle: gestion des fiches consignes et traitement des demandes via CVM; amélioration du TDIS.
Accompagnement des migrations Cloud et bascule des alarmes de service vers le Cloud; supervision des applications accostées.

Skills

Gestion d'incidents et alerting

Analyse et reporting des KPIs

Autonomie et rigueur

Tools

PUC

MSES

Monitoring Factory

Canari

Xymon

JIRA

Confluence

Wiki

XRAY

Océane

Genergy

CACTUS

GitLab

Job description

Rejoindre Randstad Digital c’est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale.C’est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l’esprit d’équipe et la confiance sont la base de notre collaboration.Aujourd’hui, Randstad Digital représente une communauté de près de 25 000 collaborateurs présents sur plus de 50 sites, principalement en Europe.

Partie prenante de la mise en place des solutions applicatives et des infrastructures de nos clients, et des solutions de demain, notre métier est d’accompagner l’innovation chez nos clients. La diversité de nos projets et du modèle de prestations que nous proposons à nos clients, nous permet d’être au plus prêt de l’expérience utilisateur. En outre, nous attachons également un axe particulier autour de la sobriété numérique et la mise en place d’architecture technique durable qui font partie intégrante de nos valeurs.

Randstad Digital Lyon, c'est une centaine d'experts, 3 secteurs stratégiques (télécommunications, énergies, banque et assurance), 1 mission : accompagner les entreprises de la région AURA dans leurs projets numériques depuis notre agence du 7ème arrondissement de Lyon.

your job

Mission, Contexte & Technologies Clés

Garantir une disponibilité sans faille des services IT et offrir une expérience digitale hors pair : voilà la mission au cœur de ce projet d'envergure. Vous intégrerez directement les équipes du client, un acteur majeur des télécoms, pour prendre en charge l'alarming et la supervision de ses applications critiques à Lyon.

Au quotidien, vous piloterez le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de la chaîne d'alarming et interviendrez sur des périmètres stratégiques:

Fiabilisation des alarmes : analyse quotidienne des tableaux de bord, ajustement fin des seuils d'alerte pour éviter le sur-alarming, rattachement des applications aux incidents et pilotage du Taux de Fiabilité des Alarmes de Service (TFAS).
Maintien en condition opérationnelle : gestion des fiches consignes pour les équipes de supervision, traitement des demandes via le Comité de Validation Monitoring (CVM) et contribution active à l'amélioration du Taux de Détection Industrialisé en Salle (TDIS).
Accompagnement des migrations Cloud : participation aux comités préparatoires, bascule des alarmes de service des périmètres legacy vers le Cloud et régularisation des supervisions sur les applications accostées.

Environnement technique et outils :

Supervision & Monitoring : PUC, MSES, Monitoring Factory, Canari, outils de métrologie (Xymon est un plus).
Outillage agile & documentaire : JIRA (suivi des requêtes), Confluence, Wiki, XRAY.
Incidentologie & Configuration : Océane, Genergy, CACTUS, GitLab.
Méthodologie : Agilité, démarche d'amélioration continue.

votre profil

Le Profil Idéal

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en exploitation IT ou en gestion de projet de supervision. Vous maîtrisez les outils de monitoring de grands environnements applicatifs (PUC, MSES, Monitoring Factory) et disposez d'une bonne pratique de JIRA et des environnements Wiki/Confluence pour la gestion des demandes et de la documentation.

Sur le plan technique et opérationnel, vous avez déjà piloté des indicateurs de performance (TFAS, TDIS) et savez adapter finement des seuils d'alerte sans générer de bruit inutile. Une connaissance des enjeux de bascule vers le Cloud ainsi qu'une appétence pour l'outil Xymon constitueront de vrais atouts.

Au-delà du bagage technique, vous faites preuve d'une grande rigueur, d'autonomie et d'un esprit d'analyse aiguisé. Vous êtes reconnu·e pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes de supervision et les référents applicatifs. Prêt·e à relever le défi et à faire passer la qualité de service au niveau supérieur ?

notre offre

Intégrer nos équipes, c’est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux.