Operations manager - fintech b2b (h/f)

Urban Linker; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Urban Linker recherche un Responsable Opérations pour stabiliser et optimiser le pôle recouvrement et créances. Vous dirigerez une équipe de 5 personnes rattachée à la direction financière, en charge de la validation des créances et du recouvrement, et vous veillerez à l’atteinte des KPI clés.

Vous piloterez les opérations quotidiennes, améliorerez les standards et travaillerez en coordination avec les équipes Tech, Risk et Compliance afin d’assurer une exécution rigoureuse et scalable.

Responsabilités

• Piloter les opérations quotidiennes d'affacturage : validation des créances, gestion des paiements, relation clients et partenaires
• Prendre en main le management de l'équipe Opérations
• Suivre les KPIs clés (délais de traitement, taux d'erreur, satisfaction client) et reporter à la direction
• Challenger l'équipe en place sur ses standards et sa rigueur d'exécution
• Optimiser les workflows et identifier les axes d'amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Structurer les process dans un environnement encore en scaling, en coordination avec les équipes Tech, Risk et Compliance
• Gérer les situations de crise et d'escalade : retards de paiement, litiges clients

Description du poste

Vous rejoignez une équipe Opérations de 5 personnes, rattachée à la direction financière, en charge de la validation des créances et du recouvrement. Le poste a connu une forte instabilité ces derniers mois, ce qui rend ce recrutement stratégique pour stabiliser durablement le pôle.

Missions :

• Piloter les opérations quotidiennes d'affacturage : validation des créances, gestion des paiements, relation clients et partenaires
• Prendre en main le management de l'équipe Opérations
• Suivre les KPIs clés (délais de traitement, taux d'erreur, satisfaction client) et reporter à la direction
• Challenger l'équipe en place sur ses standards et sa rigueur d'exécution
• Optimiser les workflows et identifier les axes d'amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Structurer les process dans un environnement encore en scaling, en coordination avec les équipes Tech, Risk et Compliance
• Gérer les situations de crise et d'escalade : retards de paiement, litiges clients