Operating Area Quality Lead H/F

Otis Elevator Co.; Puteaux; Hybride; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions d'ascenseurs recherche un responsable qualité pour déployer la stratégie d'amélioration opérationnelle. Le candidat devra piloter des actions qualité afin d'assurer la satisfaction client, maintenir la certification ISO9001 et animer des groupes de travail. Un Bac+5 et une expérience similaire sont requis ainsi que des compétences en leadership et en anglais professionnel. Des déplacements hebdomadaires en agence sont à prévoir.

Prestations

Treizième mois

Contributions santé et prévoyance

Plan d'épargne entreprise

Participation aux bénéfices

Tickets restaurant

Accord télétravail

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+5 ou expérience équivalente.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maitrise des outils bureautiques.
• Anglais professionnel (écrit et parlé).

Responsabilités

• Déployer la stratégie qualité et assurer la satisfaction client.
• Définir les plans d'actions pertinents pour améliorer la qualité.
• Maintenir la certification ISO 9001 et réaliser des audits.

Connaissances

Esprit d'analyse

Leadership

Compétences en bureautique

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 (Master ou MBA)

Description du poste

Date Posted: 2025-07-04

Country: France

Location: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, France

Aperçu du poste

Accompagner les « Operating area » (OA) dans l’amélioration de la qualité opérationnelle (installation et services) et la satisfaction client.

Au cours d'une journée type, vous devrez

Déployer la stratégie qualité :

• Garantir que les stratégies qualité sont appropriées et que les objectifs concernant la qualité sont attribués à des responsables bien identifiés.
• S’assurer que les programmes qualité d’Otis sont déployés, en respectant les méthodes et standards.
• Mettre en place les initiatives de satisfaction clients (VoC et Customer expérience) suivant le cadre défini par Customer Expérience EMEA.
• Déployer le programme OPXL par l'animation de groupes de travaux avec locaux avec les OA et OT lead
• Préparation avec les OA lead des Comités Qualité locaux
• Présentation des résultats et plans d'action en Comité Qualité OU France

Manager l’amélioration de la Qualité Chantier :

• Accompagner l’OA/OA pour définir les plans d’actions pertinents :
• Déployer et piloter un plan global d’actions qualité chantier (pilotage des PUI, définition d'un plan de réduction des AMT, déployer les plans de réduction des taux d'appels et piloter le process de traitement des appareils à l'arrêt)
• Présence hebdomadaire en agence partout en France

Certification ISO 9001 / Lift Directive :

• Déployer le programme d’Assurance Qualité au niveau de l’OA afin d’assurer le maintien de la certification ISO9001, et Directive Ascenseur Module H d’Otis France.
• Réaliser les audits process (SIP) et audit CE
• S’assurer de la levée des réserves identifiées
• Accompagner les auditeurs

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Être diplômé d'un Bac+5 (Master ou MBA) ou expérience équivalente
• Expérience significative sur un poste similaire
• Maitrise des outils bureautiques
• Anglais professionnel (écrit et parlé)
• Esprit d’analyse, leadership et capacité à fédérer autour de KPI’s communs
• 1 à 2 jours de déplacement par semaine

Quels sont les avantages ?

• Treizième mois
• Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
• Plan d’épargne entreprise
• Participationaux bénéfices de l'entreprise
• Tickets restaurant
• Accord télétravail

À votre arrivée et tout au long au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.

Otis is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [e-mail].