Operating Area Quality Lead H / F

Otis College of Art and Design; France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en France recherche un responsable qualité pour accompagner les opérations et améliorer la satisfaction client. Le candidat doit avoir un Bac+5, une expérience significative sur un poste similaire, et une maîtrise des outils bureautiques. Le rôle inclut la gestion de programmes qualité, la présentation des résultats en comité, et la garantie de la conformité aux normes ISO9001. Un bon niveau d'anglais est requis, et le poste implique des déplacements hebdomadaires.

Prestations

Treizième mois

Avantages du comité d'entreprise

Plan d'épargne entreprise

Tickets restaurant

Qualifications

• Diplôme d'un Bac+5 (Master ou MBA) ou expérience équivalente.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Anglais professionnel (écrit et parlé).
• Esprit d’analyse et leadership.

Responsabilités

• Garantir que les stratégies qualité sont appropriées.
• Déployer le programme OPXL avec les OA et OT lead.
• Assurer le maintien de la certification ISO9001.
• Réaliser les audits process et audits CE.

Connaissances

Leadership

Analyse

Management de la qualité

Communication

Formation

Bac+5 (Master ou MBA)

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Aperçu du poste

Accompagner les « Operating area » (OA) dans l’amélioration de la qualité opérationnelle (installation et services) et la satisfaction client.

Responsabilités

• Garantir que les stratégies qualité sont appropriées et que les objectifs concernant la qualité sont attribués à des responsables bien identifiés.
• S’assurer que les programmes qualité d’Otis sont déployés, en respectant les méthodes et standards.
• Mettre en place les initiatives de satisfaction clients (VoC et Customer expérience) suivant le cadre défini par Customer Expérience EMEA.
• Déployer le programme OPXL par l'animation de groupes de travaux avec locaux, les OA et OT lead.
• Préparer avec les OA lead les Comités Qualité locaux.
• Présenter les résultats et plans d'action en Comité Qualité OU France.
• Accompagner l’OA / OA pour définir les plans d’actions pertinents, notamment : déployer et piloter un plan global d’actions qualité chantier (pilotage des PUI, définition d'un plan de réduction des AMT, déployer les plans de réduction des taux d'appels et piloter le process de traitement des appareils à l'arrêt).
• Présence hebdomadaire en agence partout en France.
• Déployer le programme d’Assurance Qualité au niveau de l’OA afin d’assurer le maintien de la certification ISO9001 et Directive Ascenseur Module H d’Otis France.
• Réaliser les audits process (SIP) et audit CE.
• S’assurer de la levée des réserves identifiées.
• Accompagner les auditeurs.

Qualifications

• Être diplômé d'un Bac+5 (Master ou MBA) ou expérience équivalente.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Anglais professionnel (écrit et parlé).
• Esprit d’analyse, leadership et capacité à fédérer autour de KPI’s communs.

Disponibilité

1 à 2 jours de déplacement par semaine.

Avantages

• Engagement avec le leader mondial du marché de l’ascenseur, un secteur qui ne connaît pas la crise.
• Package complet incluant treizième mois, contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise, plan d’épargne entreprise, participation aux bénéfices de l’entreprise, tickets restaurant.
• Accord télétravail : à votre arrivée et tout au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.