Opérateur.trice de soins non programmés (H/F)

France Travail; Laval; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé recherche un Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) à Laval pour assurer la prise en charge des appels médicaux. Les missions incluent l'orientation des patients vers des soins appropriés et le suivi des dossiers médicaux. Le candidat idéal possède une expertise en outils informatiques, une capacité à travailler sous pression, et d'excellentes aptitudes relationnelles. Ce poste requiert une disponibilité de travail variable, incluant des week-ends.

Qualifications

• Capacité à travailler sous pression dans un milieu bruyant et stressant.
• Disponibilité pour des horaires variables selon un planning.
• Compétences en communication et en organisation.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des appels de la filière « médecine générale ».
• Orienter les patients vers un médecin effecteur selon les besoins.
• Compléter les éléments du dossier de régulation médicale et assurer la traçabilité.

Connaissances

Maitrise des outils informatiques, notamment Excel

Ecoute et empathie

Capacités relationnelles

Adaptabilité

Capacité organisationnelle et rigueur

Excellente capacité à travailler en équipe

Sang froid

Esprit d'initiative

Esprit d'équipe

Curiosité intellectuelle

Capacité à rendre compte

Attitude proactive

Respect des principes de confidentialité

Description du poste

Le SAS est ouvert de 8h à 20h voire 21h du lundi au vendredi, et de 08h à 12h le samedi matin. L'Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) est amené à commencer dès 8h ou à terminer à 20h voire 21h du lundi au vendredi, et peut travailler certains samedis de 8h à 12h, suivant un planning prédéfini.

L'OSNP assure la prise en charge et le suivi des appels de la filière « Médecine générale » dans un contexte de soins non programmés.

• En suivant un interrogatoire prédéfini, l'OSNP questionne le patient pour apporter un maximum d'informations au médecin régulateur, à qui il/elle passe l'appel.
• L'OSNP est responsable, après décision du médecin régulateur, de l'orientation vers un médecin effecteur des patients nécessitant des soins non programmés dans les 48h et n'ayant préalablement et prioritairement pas trouvé de solution auprès de leur médecin traitant s'ils en ont un, ou d'un autre professionnel de santé.

L'OSNP travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateurs et effecteurs, les ARM et les autres professionnels de santé pour assurer une prise en charge efficace et de qualité des patients.

Sous l'autorité hiérarchique du Président de l'association et du/de la Directrice.trice, et sous l'autorité fonctionnelle du Président, de/de la Directrice.trice de l'ADOPS, et du Superviseur du SAMU, l'OSNP a pour missions de :

• Recevoir les appels relevant de la filière « médecine générale » après tri effectué par les ARM, et interroger les patients afin d'apporter des précisions nécessaires au médecin régulateur.
• Décliner, dans un contexte de demande de soins non programmés, la décision du médecin régulateur libéral lorsqu'une consultation médicale est nécessaire, en proposant au patient un rendez‑vous dans les 48h avec un médecin généraliste effecteur.
• Rechercher un créneau disponible sur le territoire du lieu d'habitation du patient, selon les modalités arrêtées par les organisations territoriales.
• Contacter le patient pour lui indiquer le jour, l'horaire et le lieu, ainsi que le nom du médecin effecteur.
• Compléter les éléments du dossier de régulation médicale (DRM).
• Assurer la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient, en s'assurant qu'il s'est bien rendu à la consultation, et gérer la clôture administrative du dossier.
• Contribuer au recueil des informations fiables et suffisantes pour la gestion des statistiques.
• Recueillir les difficultés et dysfonctionnements rencontrés, par les médecins régulateurs et effecteurs, mais aussi par les patients, et les remonter à la direction de l'ADOPS 53.
• Assurer de manière pédagogique une communication claire et efficace auprès des patients sur le juste recours au SAS, et sur le respect des rendez‑vous donnés.

Compétences Et Qualités Souhaitées

• Maitrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Ecoute et empathie, capacités relationnelles.
• Adaptabilité (rythme de travail, gestion des flux d'appels, pluralité de consignes) et disponibilité.
• Capacité organisationnelle et rigueur (simultanéité des tâches, priorisation des urgences, maintien d'un environnement de travail ordonné et efficace).
• Excellente capacité à travailler en équipe.
• Faire preuve de sang froid.
• Esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe.
• Curiosité intellectuelle.
• Capacité à rendre compte.
• Une attitude proactive, constructive et collaborative.
• Respect des principes de confidentialité.
• Maitrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Ecoute et empathie, capacités relationnelles.
• Adaptabilité (rythme de travail).

Conditions Particulières

• Continuité d'activité requise entre les OSNP.
• Le travail est effectué dans un milieu clos, bruyant, parfois stressant.

Merci d'envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation par mail.

Date entretien : jeudi 18 décembre.

Date limite de candidature : 12 décembre.

Prise de poste souhaitée au plus tôt.