OPERATEUR TELESURVEILLANCE H/F

06U0 CHUBB DELTA TSV; Lescar; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Chubb Delta recrute un(e) opérateur(rice) de télésurveillance pour superviser la sécurité de nos clients et alertant les anomalies. Vous assurerez le traitement des alarmes et le contact client par téléphone, dans le cadre des procédures du centre et des règlements en vigueur.

Poste en téléassistance avec un planning 24/7, rémunération à partir de 1 912 €/mois et primes associées, formation et perspective d’évolution au sein d’un groupe international.

Qualifications

• Organisation, rigueur et respect des règles.
• Goût pour la relation client et aisance téléphonique.
• Écoute active et sens de l’observation.
• Gestion du stress et des priorités.
• Réactivité.
• Maîtrise de l’informatique indispensable.

Responsibilities

• Être en contact avec la clientèle par téléphone (appels entrants et sortants).
• Traiter les informations d’alertes et messages selon les consignes informatisées du client et dans les délais impartis.
• En cas d’alarme ou d’anomalie, déclencher les actions définies par le client et les procédures.
• Missionner les structures d’interventions habilitées et mettre en œuvre les mesures appropriées.
• Engager le retour à la normale et informer les clients.
• Participer à la traçabilité de l’activité (motif de l’alarme, historique des contacts, compte rendu d’intervention).

Skills

Relation client

Organisation

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Réactivité

Maîtrise informatique

Écoute active

Job description

Chubb Delta fait partie de Chubb Fire & Security France, une entité du groupe APi. Nous sommes un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Notre objectif est de vous faire bénéficier de notre expertise locale construite depuis plus de 40 ans et du savoir-faire d’un grand groupe international. Nous possédons l'un des premiers réseaux d’agences de proximité avec près de 900 collaborateurs* et 80 000 clients* professionnels et particuliers.

Nous recherchons pour notre centre de télésurveillance un(e) opérateur(rice) de télésurveillance dont l'objectif est de superviser la sécurité de nos clients et les alertez des anomalies.

Vos missions principales :

• Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants
• Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis
• En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance
• Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées
• Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives,
• Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients,
• Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention).

Profil recherché :

• Organisation, rigueur, et respect des règles
• Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique
• Ecoute active, disponibilité et sens de l’observation
• Gestion du stress et des priorités
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Ecoute active, sens de l'observation
• Maîtrise de l'outil informatique est indispensable

Carte professionnelle avec la mention d'agent de télésurveillance OBLIGATOIRE pour exercer ce poste.

Rémunération selon expériences et compétences ( à partir de 1 912€/mois) + Différentes primes : majorations nuit/dimanche, prime de modification de planning et heures supplémentaires possibles.

Participation Travail posté selon planning 24/7 - 14 vacations sur période de 4 semaines 2 week-ends (samedi/dim/lun) par mois.

Chubb Delta s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs handicapés

Informations complémentaires À propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde. Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d’entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100. Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d’offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel. When you join Chubb, you join a business that has been providing fire safety and security solutions and services for more than 200 years. This heritage inspires us to be innovative; we’ve become experts at adapting to new technologies and now work for organisations of all sizes and sectors around the world. We do this without ever losing our human touch. Our localised, personal service is delivered through an expansive global network that includes 12,000+ experts, each one focused on protecting, securing and optimising facilities and operations.