Opérateur de relation client Bilingue H / F

CERBA; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de biologie médicale recherche un Opérateur de relation client Bilingue en CDI à Lyon. Ce rôle inclut la gestion des demandes des clients par différents canaux, ainsi que des conseils sur les services proposés. Les candidats doivent être titulaires d'un Bac+5 en Commerce International, maîtriser l'anglais et avoir un intérêt pour l'apprentissage de nouvelles langues. Des perspectives d'évolution, des formations et des avantages tels que l'aide au logement et une salle de sport sont offerts.

Prestations

Intéressement

CSE

Aide au logement

Salle de sport

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en Commerce International requis.
• Anglais courant, compétences multilingues appréciées.
• Connaissance du vocabulaire médical est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et email.
• Assurer le suivi des demandes via les outils internes.
• Apporter des conseils sur les prestations du laboratoire.
• Identifier et remonter les problématiques récurrentes.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Appétence pour l'apprentissage de nouvelles langues

Maîtrise du vocabulaire médical

Formation

Bac+5 en Commerce International

Description du poste

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant qu'Opérateur de relation client Bilingue CDI.

En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :

• La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
• Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
• Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
• Un acteur de la prévention

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales :

Support aux remontées des clients :

• Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rendez‑vous, demandes d’informations etc…) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
• Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution
• Assure l’interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une intervention particulière

Rôle de conseil pour les clients :

• Apporte des explications et des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire
• Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client

Amélioration continue :

• Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif

Profil

Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en Commerce International
• Vous maîtrisez l’anglais avec aisance
• Vous avez une appétence pour la découverte et l’apprentissage de nouvelles langues
• La maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :

• Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
• Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
• Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...).

Vous partagez les valeurs de notre Groupe :

• Audace
• Engagement
• Exigence
• Respect

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.