Operador(a) Help Desk

High Techno World; Bren; On-site; EUR 5,200 - 8,100; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley

Trabajo de oficina

Job summary

High Techno World busca un(a) Operador(a) Help Desk para unirse al equipo en Lima. Se valorará experiencia en atención al cliente y coordinación de visitas técnicas, manejo de Office e Internet rápido en casa. Horario de oficina, salario en planilla con beneficios de ley y proactividad para resolver incidencias.

El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación, organización y capacidad de trabajar bajo presión, apoyando a técnicos y supervisores para una operación eficiente de ruta.

Qualifications

• Estudiantes técnicos en curso o truncos en Computación e Informática, afines.
• Experiencia 1 año en funciones similares.
• Conocimiento de Office nivel intermedio y Google Sheets.
• Conocimiento de Google Maps para planificación de rutas.
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en coordinación de servicios técnicos, logística, help desk o postventa.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a guías.
• Contactar a clientes para coordinar visitas técnicas.
• Hacer seguimiento de técnicos en ruta.
• Enviar correos de agendamiento y confirmación de servicios.
• Gestionar y actualizar casos Onsite Lima.
• Actualizar backlog y registrar Root Cause.
• Enviar documentación para aprobación y seguimiento.
• Responder correos de operación y coordinación de rutas.
• Mantener actualizada la información en los sistemas.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Organización y planificación

Proactividad

Persuasión

Education

Estudiantes técnicos en Computación

Tools

Office (intermedio)

Google Sheets

Google Maps

Job description

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operador(a) Help Desk.

Requisitos:

• Estudiantes técnicos (instituto) en curso o truncos en Computación e Informática, ofimática, Secretariado y afines.
• Experiencia 1 año en funciones similares.
• Conocimiento de Office nivel intermedio (excel, word y outlook) y Google sheets.
• Conocimiento de Google Maps para planificación y optimización de rutas (ubicaciones de los distritos de Lima)
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en coordinación de servicios técnicos, logística, mesa de ayuda (Help Desk) o atención postventa (deseable).
• Contar con internet rápido en domicilio.
• Excelente redacción y comunicación por correo electrónico y teléfono.

Funciones:

• Realizar seguimiento a guías.
• Contactar a clientes para coordinar visitas técnicas.
• Hacer seguimiento continuo a los técnicos en ruta.
• Enviar correos de agendamiento y confirmación de servicios.
• Gestionar y actualizar casos Onsite Lima.
• Actualizar el backlog y registrar el Root Cause de los casos.
• Enviar documentación para aprobación y realizar el seguimiento correspondiente.
• Responder correos relacionados con la operación y coordinación de rutas.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.

Competencias:

• Comunicación efectiva.
• Persuasión
• Actitud positiva
• Vocación por la atención al cliente
• Organización y planificación.
• Proactividad.

Condiciones de trabajo:

• Horario: lunes a viernes 8:30 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am – 1:00 pm (2 días presenciales)
• Salario en planilla con todos los beneficios de ley.

¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!