Onboarding Specialist - Lyon

Salonkee; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Mutuelle

Tickets-restaurant

Congés 25 jours

Résumé du poste

Salonkee, entreprise beauty-tech en forte croissance à Lyon, recherche un Onboarding Specialist pour accompagner nos clients dans l’appropriation de notre solution et garantir une expérience fluide dès les premiers usages. Vous intégrerez et formerez les clients lors de sessions de 2 à 3 heures, conseillerez sur l’utilisation optimale de l’abonnement et servirez de point de contact privilégié.

Le poste requiert mobilité dans la région lyonnaise et maîtrise du CRM.

Qualifications

• Formation exigée ou équivalente avec première expérience en gestion de comptes ou relation client.
• Capacité d’analyse et résolution créative de problèmes.
• Excellentes aptitudes relationnelles avec les entrepreneurs indépendants.

Responsabilités

• Intégrer et former les clients à l’utilisation de la solution lors de sessions 2–3 heures.
• Conseiller et partager l’expertise produit pour optimiser l’abonnement client.
• Être le premier interlocuteur et assurer un service client exceptionnel.
• Construire une relation durable et créer des moments de satisfaction WOW.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Esprit d'analyse

Relations interpersonnelles

SaaS CRM

Mobilité – Lyon

Français natif

Anglais professionnel

Formation

Baccalauréat

Outils

CRM

Description du poste

Salonkee est l'une des entreprises beauty-tech à la croissance la plus rapide en Europe. Nous aidons des milliers de salons à simplifier leurs opérations quotidiennes et à offrir une expérience client hors du commun.

Notre logiciel tout-en-un simplifie la prise de rendez-vous, les paiements et la gestion client, permettant ainsi aux professionnels de se concentrer sur l'essentiel : délivrer une prestation exceptionnelle. Nous sommes fiers de façonner l'avenir de l'industrie de la beauté grâce à l'innovation, la collaboration et une approche résolument humaine.

Après avoir digitalisé le secteur de la beauté dans plusieurs pays d'Europe, nous recherchons nos premiers commerciaux pour faire de la France une de nos plus grandes réussites.

L'opportunité

En tant qu’Onboarding Specialist, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients afin de leur garantir une expérience fluide et positive. Votre sens du service, votre approche proactive et votre capacité à résoudre les problèmes seront essentiels pour assurer la satisfaction de nos clients et contribuer au succès global de l’entreprise.

Tes missions

• Intégration et formation : tu intègres et formes nos clients à l’utilisation de notre solution à travers des sessions de formation de 2 à 3 heures.
• Conseil et expertise : tu conseilles et partages ton expertise produit afin d’aider les clients à tirer le meilleur parti de leur abonnement.
• Point de contact privilégié : tu es le premier interlocuteur pour toute question ou demande client.
• Expérience client : tu gères et suis tes clients avec un objectif clair : offrir un service exceptionnel. Ta mission est de dépasser leurs attentes et de créer de véritables moments de satisfaction "WOW".

Ton profil

• Formation : tu détiens un diplôme de bachelier ou tu justifies d'une expérience équivalente.
• Expérience : tu as une première expérience réussie dans une fonction de gestion de comptes ou de relation client.
• Esprit d'analyse : tu relies de solides capacités d'analyse à une approche créative pour la résolution de problèmes.
• Excellent relationnel : tu sais instaurer une confiance immédiate et créer un lien fort avec des entrepreneurs indépendants.
• Digital native : tu es à l'aise avec les outils SaaS et les environnements tech : la maîtrise d'un CRM est un vrai plus.
• Mobilité : le permis B est indispensable. Tu gères en totale autonomie la région de Lyon
• Langues : français natif. Un anglais professionnel est apprécié pour collaborer avec nos équipes internationales.

Ce que nous offrons

• Véhicule de fonction + carte essence + badge télépéage
• Organisation autonome. Tu gères ton agenda dans un cadre de confiance
• 25 jours de congés + repos supplémentaire (sous conditions)
• Mutuelle
• Tickets-restaurant
• Un parcours d'intégration structuré : formation produit, accompagnement terrain avec ton manager les premières semaines, et accès à l'expérience de nos équipes déjà en place dans 6 autres pays
• Un accès direct au leadership et une vraie capacité d'influence sur la stratégie commerciale dès tes premiers mois
• L'opportunité de participer à une success story et d'avoir un impact tangible sur l'avenir du secteur de la beauté et du bien-être
• Des événements d'entreprise réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe et créer des opportunités de networking et de collaboration

Chez Salonkee, nous sommes convaincus que l'innovation s'épanouit dans un environnement où chacun se sent inclus et valorisé. Nous bâtissons une équipe diversifiée à l'image de l'industrie que nous servons : créative, passionnée et riche de perspectives variées. Peu importe qui tu es ou d'où tu viens, tu trouveras ici ta place pour grandir, contribuer et être toi-même.

Salonkee promeut l'égalité des chances et la diversité. Nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment du genre, de l'origine, de l'âge, du handicap ou de l'identité.