Offre d'emploi Technicien Support Clients N2 H/F

BK Systèmes; Lyon, Vaulx-Milieu; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions logicielles recherche un Technicien Support Clients N2 pour le traitement des demandes et incidents techniques liés à leur logiciel WMS. Le candidat doit avoir des compétences en développement et langage SQL, ainsi qu'une expérience en logistique. Le poste est basé à Lyon avec des avantages incluant télétravail et formation.

Prestations

Parcours d'intégration

Formations initiales et continues

Carte Ticket Restaurant

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

RTT

CSE et avantages sociaux

Bien-être au travail

Qualifications

• Capacité d'analyse réelle.
• Première expérience opérationnelle en logistique appréciée.
• Compétences en développement et en langage SQL.

Responsabilités

• Traiter les demandes et incidents techniques liés au logiciel WMS.
• Qualifier et analyser les demandes d'assistance utilisateur.
• Tester les correctifs avant livraison aux clients.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture des tickets.

Connaissances

Analyse

Développement

Langage SQL

Sens du service clients

Description du poste

BK Systèmes édite et intègre dessolutions logicielles WMS pour la gestion des entrepôts et des stocks et APS pour la gestion des approvisionnements en logistique. Nous accompagnons plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.

Nous recherchons un Technicien Support Clients N2 H/F (en contrat à durée indéterminée à temps plein) pour renforcer notre Service Clients au sein de notre siège social basé à Vaulx-Milieu (38) ou dans notre agence de Lyon (69).

Vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d assurer la satisfaction clients.

Quelles sont les missions d'un Technicien Support Clients H/F de Niveau 2 chez BK Systèmes ?

• Qualifier les demandes lors d'une demande d’assistance utilisateur sur nos outils (WMS et APS)
• Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
• Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
• Tester les correctifs apportés avant d effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
• Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu à la clôture des tickets
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de notre logiciel WMS
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement et en langage SQL. Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'unepremière expérience opérationnelle en logistique.

Quels sont les avantages à rejoindre BK Systèmes ?

• Parcours d intégration
• Formations initiales et continues à notre solution WMS et à nos méthodes de travail
• Carte Ticket Restaurant
• Télétravail jusqu à 2 jours par semaine
• RTT
• CSE et avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeaux...)
• Vie d entreprise et bien-être au travail (animations, coaching sportif au siège, soirée d entreprise, challenges sportifs, BK Resto...)
• Environnement de travail équitable (voir notreindex d'égalité professionnelle H/F)

Comment se déroule le processus de recrutement chez BK Systèmes ?

Que vous ayez été recommandé ou que vous ayez postulé, notre équipe RH vous contactera pour échanger sur votre parcours, vos compétences et vos motivations à intégrer BK Systèmes.

Si votre profil correspond, vous passerez un entretien avec le manager du service concerné afin d approfondir les missions du poste. Si nécessaire, vous pourrez être amené à réaliser des tests techniques métier.

Enfin, notre équipe RH reviendra vers vous pour vous faire un retour et échanger sur les modalités de recrutement (rémunération, statut...) si vous êtes amené à rejoindre la BK Team !

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