OFF_131090 : Réceptionniste en alternance (H/F)

Bretagne Alternance; Perros-Guirec; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe en Bretagne recherche un(e) réceptionniste en alternance. Le candidat sera responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la facturation des services. Une bonne maîtrise de l'anglais est impérative, et une apparence soignée est exigée. Ce poste est ouvert à temps complet avec horaires variables, y compris les week-ends.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Travail en équipe

Qualifications

• Bonne maîtrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
• Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client.
• Vous êtes de nature rigoureuse pour assurer la bonne gestion de la caisse.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
• Enregistrer l'arrivée des clients et présenter l'établissement.
• Gérer une caisse et la clôturer en fin de service.

Connaissances

Communication écrite et orale

Maîtrise de l'anglais

Esprit de synthèse

Gestion du stress

Empathie et bienveillance

Initiative et responsabilité

Formation

Aucune formation spécifique requise

Outils

Logiciels hôteliers

Informatique générale

Description du poste

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Intitulé du poste

Réceptionniste en alternance (H/F)

Description du poste ou de la mission

Rejoignez l'aventure Roz Marine

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Mission

Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.

Activités principales

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
• Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés
• Effectuer l'encaissement du client
• Gérer une caisse et la clôturer en fin de service
• Assurer la conciergerie
• Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement
• Faire la promotion des autres services
• Assurer des ventes additionnelles
• Prendre en considération les retours clients
• Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme
• Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services
• Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes
• Être autonome sur le poste
• Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service
• Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement
• Gérer le départ du client
• Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement

Savoir-Être

• Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
• Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
• Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
• Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
• Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
• Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-Faire

• Bonne maîtrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
• Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible en alternance à temps complet sur la base de 35h hebdomadaire.

Travail le week-end et les jours fériés, horaires et jours de repos variables.

Mutuelle d'entreprise.

Lieu du poste : En présentiel.

Formation proposée

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Nombre de postes à pourvoir : 1

Postes basés à : 22 - PERROS GUIREC

Date de début : 21/11/2025

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