Modèle Vierge

The Arkema Group; Puteaux; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Arkema recherche un(e) chargé(e) de Customer Service France rattaché(e) au Responsable Customer Service Industry HP&C/AP&C/DG pour assurer le suivi des commandes et la satisfaction client. Vous gérerez les fichiers clients, traiterez les commandes, préparerez les documents d’expédition (EX1, certificats d’origine, listes de colisage) et suivrez les expéditions maritimes et aériennes.

Profil: bon relationnel, anglais, connaissance des Incoterms et douane, maîtrise SAP et Excel/Word, organisation

Qualifications

• Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes.
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Connaissance des Incoterms, des procédures douanières et de la réglementation liée au commerce international.
• Maîtrise de SAP et des outils bureautiques, notamment Excel et Word.
• Capacité à anticiper, prioriser et gérer les situations urgentes.
• Organisation, persévérance et gestion du stress.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
• Force de proposition et capacité à faire remonter les éventuels dysfonctionnements.

Responsabilités

• Gérer et mettre à jour les fichiers clients ;
• Traiter et suivre les commandes de votre secteur géographique ;
• Établir les documents nécessaires aux expéditions : EX1, certificats d’origine, listes de colisage ;
• Suivre les positionnements des conteneurs maritimes et aériens ;
• Traiter les réclamations liées aux commandes, notamment en lien avec les zones et partenaires intercompagnies ;
• Suivre et résoudre les litiges comptables ;
• Identifier et signaler rapidement les situations sensibles ;
• Veiller au respect des procédures de traitement des commandes et des documents associés ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Connaissances

Relationnel et sens du service

Anglais (écrit et oral)

Incoterms et douane

SAP

Excel et Word

Outils

SAP

Excel

Word

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Rattaché(e) au Responsable Customer Service Industry HP&C/AP&C/DG, vous rejoignez l’équipe Customer Service France et jouez un rôle central dans le suivi des commandes et la satisfaction de nos clients.

Dans le respect des règles QHSE et énergie, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer et mettre à jour les fichiers clients ;
• Traiter et suivre les commandes de votre secteur géographique ;
• Établir les documents nécessaires aux expéditions : EX1, certificats d’origine, listes de colisage, etc. ;
• Suivre les positionnements des conteneurs maritimes et aériens ;
• Traiter les réclamations liées aux commandes, notamment en lien avec les zones et partenaires intercompagnies ;
• Suivre et résoudre les litiges comptables ;
• Identifier et signaler rapidement les situations sensibles ;
• Veiller au respect des procédures de traitement des commandes et des documents associés ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
  

Vous serez en contact régulier avec différents interlocuteurs internes et externes et participerez activement à la qualité du service apporté aux clients.

Profil Recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Vous disposez idéalement des compétences suivantes :

• Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes ;
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral ;
• Connaissance des Incoterms, des procédures douanières et de la réglementation liée au commerce international ;
• Maîtrise de SAP et des outils bureautiques, notamment Excel et Word ;
• Capacité à anticiper, prioriser et gérer les situations urgentes ;
• Organisation, persévérance et gestion du stress ;
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités ;
• Force de proposition et capacité à faire remonter les éventuels dysfonctionnements.

Pourquoi nous rejoindre? Arkema offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi et mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences et bénéficient d’une rémunération attractive et équitable .
Vous nous rejoignez, vous évoluez et c’est Arkema qui avance.

Qui sommes-nous ? Arkema est un leader mondial des Matériaux Innovants pour un Monde Durable, avec l'ambition de devenir un pur acteur des Matériaux de Spécialités.

Nous sommes One Arkema, composé de 20700 employés, dont 1800 chercheurs, présents dans 55 pays avec 17 centres de R&D et répartis parmi de nombreuses entités et marques telles que Bostik, ArrMaz et bien d’autres encore! Chacun contribue à positionner Arkema comme un leader reconnu de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 9,1milliards d'euros, dont 3,1 % dédiés à la R&D.

Si vous recherchez l'excellence, aimez l'innovation et êtes inspiré par les défis, nous vous encourageons à vous rendre sur le site www.arkema.com afin d’en savoir plus sur nos valeurs – Solidarité, Performance, Simplicité, Responsabilisation et Inclusion – et sur la façon dont nous orientons nos innovations dans les domaines des matériaux biosourcés, allégés et recyclables, des énergies nouvelles, de la gestion de l'eau, des solutions pour l’électronique, d'efficacité et d'isolation de l’habitat.

Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble. What are you made of?

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