Manager - Vente à Distance - Emoa Direct H / F

EMOA Mutuelle du Var; Six-Fours-les-Plages; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle régionale située à Six-Fours-les-Plages recrute un(e) Responsable de vente à distance pour piloter une équipe de 4 personnes. Vous serez chargé(e) de la performance commerciale, de la qualité de service et de l'encadrement quotidien. Une première expérience en management d'équipe commerciale est indispensable, ainsi que la maîtrise des techniques de vente à distance. Join our mission to enhance customer loyalty through operational excellence.

Qualifications

• Première expérience en management d'équipe commerciale, idéalement en télévente.
• Maîtrise des techniques de vente à distance.
• Capacité à fédérer et faire progresser une équipe.

Responsabilités

• Organiser l'activité du service en fonction des flux.
• Piloter les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Encadrer et animer l'équipe de conseillers.

Connaissances

Management d'équipe commerciale

Techniques de vente à distance

Formation et accompagnement d'équipe

Organisation

Qualité de service

Connaissance du secteur de la mutuelle

Description du poste

EMOA Mutuelle recherche un(e) Responsable vente à distance

Dans le cadre d'une évolution de notre organisation, nous recrutons un(e) Responsable de l'équipe de vente à distance « EMOA DIRECT » pour rejoindre notre mutuelle dès que possible.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité du service EMOA Direct, dédié au développement et fidélisation de la clientèle à distance.

Les missions :

Vous assurez le pilotage de l'activité de vente à distance et animez une équipe de 4 collaborateurs. Vous êtes garant(e) de la performance commerciale, de la qualité de service tout en assurant un management opérationnel de proximité. Pour cela, vos missions vous amènent à :

• Organiser l'activité du service en fonction des flux, établir les plannings et veiller à la continuité de service tout en garantissant une répartition efficace des tâches.
• Piloter les indicateurs de performance, proposer les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs, et mettre en œuvre les actions correctives en cas d'écart.
• En tant que référent(e) technique de l'équipe, garantir la qualité des réponses apportées, veiller à la conformité réglementaire des pratiques et soutenir opérationnellement les collaborateurs, notamment sur les situations complexes ou sensibles.
• Assurer un reporting régulier à votre hiérarchie et être force de proposition dans l'amélioration continue de l'activité.
• Encadrer, animer et accompagner au quotidien l'équipe de conseillers et garantir leur montée en compétences et besoins en formation.

Profil Recherché

• Première expérience en management d'équipe commerciale (télévente, call center)
• Maîtrise des techniques de vente à distance.
• Capacité à fédérer, former et faire progresser une équipe.
• Goût pour la performance, l'organisation et la qualité de service.
• Bonne connaissance du secteur de la mutuelle ou de l'assurance.