Manager Service Clients H/F

EpiSaveurs - Groupe Pomona; Wissous; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'épicerie recherche un Manager Service Clients pour piloter une équipe dynamique à Wissous. Vous serez responsable de l'encadrement de conseillers commerciaux, de la définition de plans d'action et de l'animation de challenges. Un excellent sens commercial et une bonne maitrise des outils informatiques sont indispensables. Ce poste offre un salaire fixe avantageux, des primes annuelles et des tickets restaurant.

Prestations

Salaire fixe

Prime annuelle

13è mois

Tickets restaurants

Prix préférentiel sur les produits

Qualifications

• Avoir un excellent sens commercial et être dynamique.
• Être à l'aise avec l'outil informatique.
• Partager l'état d'esprit du Groupe Pomona.

Responsabilités

• Manager une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux.
• Définir et suivre des plans d'action individuels.
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.
• Analyser et faire progresser les indicateurs clés de l'équipe.

Connaissances

Excellente communication

Sens commercial

Dynamisme

Compétences en leadership

Outils

Outils informatiques

Description du poste

MANAGER SERVICE CLIENTS- H / F

Wissous (91)

Mettez un peu de vous chez nous !

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients.

Aujourd'hui, nous recherchons un MANAGER SERVICE CLIENTS H / F pour notre réseau EpiSaveurs, expert de l'épicerie, des boissons, de l'équipement et des produits d'hygiène et d'entretien, sur notre site de Wissous.

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Manager une équipe d'une dixaine de conseillers commerciaux (plateau télévente) en openspace
• Définir, formaliser et suivre des plans d'action individuels de montée en compétence
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux
• Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences
• Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de son équipe
• Réaliser les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo)
• Définir, formaliser et suivre des plans d'action business collectifs et individuels
• Analyser et optimiser les plans d'appels sortants
• Contrôler et anticiper les flux pour limiter les problèmes de charge
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service

Si nos clients peuvent se démarquer au quotidien, c'est aussi parce que notre service télévente fait le maximum pour les satisfaire.

Alors, en plus d'être à l'aise avec l'outil informatique, ce qui essentiel, c'est avant tout votre personnalité ! Et pour être Manager Service Clients, avoir un excellent sens commercial et être dynamique est un vrai plus ! Mais ce n'est pas tout. Il faut aussi partager l'état d'esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !

Alors, vous vous y voyez ?

Bon à savoir :

Devenir Manager Services Clients chez nous :

• C'est piloter et accompagner au quotidien une équipe dynamique et bienveillante !
• C'est travailler du lundi au vendredi et avoir vos week end libres !
• C'est animer des challenges commerciaux !
• C'est aussi faire monter en compétence vos collaborateurs !
• Et surtout, c'est bénéficier d'une rémunération attractive : salaire fixe + prime annuelle, 13è mois, prime intéressement / participation, tickets restaurants, prix préférentiel sur nos produits !