Manager Proxi - Nancy - H/F

Iliad - Free; Nancy; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement & participation (Groupe

Prime variable attractive

Tickets restaurant 10€

Remboursement des frais de transport (

Forfait mobilité

Mutuelle avantageuse 55%

1% logement

CSE

Job summary

Iliad recrute un manager Proxi pour piloter une équipe de Technicien(ne)s Conseil et assurer la performance opérationnelle et la qualité de service sur le secteur.

Rattaché au Responsable Secteur, vous gérez les plannings, le développement des compétences et les dossiers clients, avec un fort esprit d’équipe et une approche data-driven.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée en proximité/équipe.
• Capacité à analyser les indicateurs et piloter l’activité.
• Maîtrise des outils informatiques et environnements digitaux.

Responsibilities

• Animer, accompagner et développer votre équipe via le recrutement et la montée en compétences.
• Piloter l’activité et les performances du Proxi en suivant les objectifs et indicateurs.
• Assurer l’organisation de l’activité, des plannings et des moyens matériels.
• Veiller au respect des procédures et à la sécurité des dossiers.
• Participer aux projets et transformations en proposant des améliorations.
• Garantir la circulation de l’information et le reporting à la hiérarchie.

Skills

Leadership

Team management

Data analysis

Communication

Autonomie

Tools

Excel

CRM systems

Job description

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Travail le Week-end : Samedi et Dimanche
• Rémunération: jusqu'à EUR 30,000 - annuel

Description de l'entreprise

Rejoignez une équipe qui place l'humain et la performance au coeur de son développement ! Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du terrain ? Vous souhaitez accompagner une équipe vers la réussite tout en participant activement à la transformation d'une entreprise innovante ? Alors ce poste est fait pour vous.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Secteur, vous pilotez l’activité de votre Proxi et encadrez une équipe à taille humaine de Technicien(ne)s Conseil. Vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et l’engagement des collaborateurs, tout en assurant la qualité de l’assistance de proximité sur votre secteur géographique.

• Animer, accompagner et développer votre équipe via le recrutement, la montée en compétences et le maintien d'un climat de travail positif.
• Piloter l'activité et la performance du Proxi en suivant les objectifs, analyser les indicateurs et mettre en œuvre des actions d'amélioration. Garantir la qualité de service et la satisfaction des abonnés.
• Assurer le bon fonctionnement de la cellule en organisant l'activité, les plannings, les absences et la gestion des moyens matériels. Promouvoir des conditions de travail optimales et un environnement collaboratif.
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et à la bonne prise en charge des dossiers spécifiques. Accompagner les équipes dans la résolution des cas complexes (traitement des escalades).
• Participer au déploiement des projets et transformations, en proposant des améliorations continues. Identifier les axes de progrès et remonter les retours terrain.
• Garantir la bonne circulation de l'information au sein du Proxi et assurer un reporting régulier à la hiérarchie.

Vous avez une expérience réussie dans l'animation et le management d'équipe. Vous savez mobiliser vos collaborateurs, donner du sens aux objectifs et accompagner le développement des compétences. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à communiquer, vous faites également preuve d'organisation, d'autonomie et d'adaptabilité. À l'aise avec l'analyse de données et le pilotage de l'activité, vous maîtrisez les outils informatiques et les environnements digitaux. Une bonne connaissance des télécoms et des nouvelles technologies sera un véritable atout. Enfin, vous agissez avec professionnalisme, dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de loyauté.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Tickets restaurant à hauteur de 10€
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Ce que nous vous propose :

• CDI – 35 heures.
• Statut Employé – Classification D.
• Un poste à responsabilités avec une forte dimension managériale.
• Un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l'innovation.
• L'opportunité de participer au développement de vos équipes et à des projets stratégiques.

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.

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