Manager opérationnel H/F

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Manager opérationnel pour piloter une équipe de 10 personnes dans un environnement dynamique, en soutenant 1300 utilisateurs. Ce poste nécessite un diplôme Bac+3/5 en informatique et une expérience significative en management et help-desk. Le candidat devra gérer des projets divers, assurer le respect des normes de service, et posséder des compétences en Microsoft Office 365 et sécurité IT. Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

Prestations

RTT

Carte tickets resto (60% pris en charge)

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Prime de participation annuelle

Qualifications

• 10 ans d'expérience en management, dont 5 ans en help-desk.
• Compétences en sécurité IT et management des services.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de hotline N1/N2 et back-office.
• Assurer la gestion des demandes et incidents.
• Conduire des projets liés au help-desk.

Connaissances

Management d'équipe

Orientation service

Leadership

Rigueur

Analyse et synthèse

Formation

Diplôme Bac+3/5 en informatique

Outils

Microsoft Office 365

EDR

VPN

Description du poste

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

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Description du poste

Nous recherchons un(e) Manager opérationnel H/F pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique, avec des déplacements ponctuels en France.

Vos missions principales :

• Management d’équipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1/N2 et back‑office).
• Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents, en garantissant le respect des SLA.
• Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help‑desk (ITSM, migrations SharePoint, téléphonie Teams).
• Communication & événements (10%) : Support audio/vidéo pour les salles de réunion et écrans d’affichage.
• Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (~600 iPhones).
• Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/5 en informatique.
• Expérience confirmée : 10 ans en management, dont 5 ans en help‑desk.
• Compétences techniques :
  • Microsoft Office 365 (Windows, AD, Teams, SharePoint…)
  • Sécurité IT (EDR, VPN, authentification forte, chiffrement…)
  • Matériel : PC, smartphones, imprimantes et outils associés.
• Qualités humaines :
  • Leadership et gestion d’équipe.
  • Orientation service et satisfaction utilisateur.
  • Rigueur, capacité d’analyse et de synthèse.
  • Communication claire et efficace.
• Langues : Français courant, anglais professionnel.

Les avantages :

• RTT
• Carte tickets resto (prise en charge à 60 % par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €
• Prime de participation annuelle

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50 % – prise en charge à 50 % des transports en commun – des experts passionnés par leur métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap